Setor Hoteleiro: A importância do Brandcenter para alinhar a sua estratégia de Marketing

Desde a forma como comunicamos até à forma como apresentamos os nossos produtos ou serviços, cada interação que temos com os nossos públicos deve refletir com precisão os valores e a identidade da nossa organização.

Na Ona Hotels & Apartments temos atualmente 43 complexos hoteleiros espalhados por toda a península e temos em curso um ambicioso plano de expansão com o qual esperamos chegar aos 50 antes do final de 2024. Durante este último ano temos tido um crescimento notável, que se tem refletido -se no aumento das nossas vendas em 36% e do nosso pessoal em 20%. Esta fase que vivemos realça a importância de seguir uma estratégia alinhada para que a credibilidade e a reputação da empresa não sejam afetadas. Neste aspeto, a eficiência operacional e a unificação de critérios são dois conceitos fundamentais para alcançar o sucesso.

Garantimos o valor da experiência quando a nossa comunicação está em sintonia com as nossas ações. Para isso, o segredo está em manter tudo sob controlo. Mas isto é especialmente complicado quando múltiplos agentes, tanto internos como externos, bem como colaboradores ocasionais, intervêm nos nossos processos de negócio. Então, como conseguimos manter esta harmonia no Ona Hotels & Apartments?

A resposta encontra-se no nosso Brandcenter, uma ferramenta que nos permitiu uniformizar e centralizar todas as peças da marca, bem como manuais e material corporativo, oferecendo a todos os hotéis a possibilidade de aceder a estes recursos de forma eficiente e alinhada com a nossa identidade corporativa. Como Marketing e Vendas Diretas posso afirmar que esta abordagem tem sido fundamental para o nosso sucesso.

O Brandcenter revolucionou o nosso dia a dia de diversas formas. Não só simplificou a gestão de encomendas, como também agilizou a comunicação interna e externa, permitindo-nos interagir de forma mais eficiente com os nossos fornecedores, bem como com as agências e operadores turísticos. Além disso, aumentou significativamente a qualidade e coerência do material da nossa marca, garantindo uma imagem sólida e uniforme em todos os nossos pontos de contacto.

Uma das maiores vantagens que temos experimentado é a capacidade de capacitar os nossos hotéis para gerir os seus próprios conteúdos de forma autónoma e alinhada com a nossa identidade corporativa. Para tal, surgiu também uma figura chave na implementação do Brandcenter: o Brand Guardian. Este perfil é formado especificamente para monitorizar todos os pedidos recebidos e garantir que todas as peças da marca são utilizadas corretamente. Desta forma, os hotéis continuam a receber um apoio fundamental e a manter-se atualizados com uma visão global que tem permitido identificar novas necessidades que beneficiam toda a cadeia.

Outra vantagem notável foi a gestão eficiente dos recursos de design, o que nos permitiu maximizar a sua utilização e otimizar os processos criativos em todos os nossos estabelecimentos. Além disso, graças ao Brandcenter, conseguimos uniformizar a identidade corporativa de todos os hotéis, garantindo a coerência visual e de marca em todas as nossas propriedades. Uma uniformidade que não só reforçou a imagem da nossa marca, como também contribuiu para melhorar a experiência dos nossos clientes em cada um dos nossos destinos.

Além disso, o Brandcenter tem sido fundamental para melhorar significativamente a qualidade e rastreabilidade das nossas imagens, facilitando a sua pesquisa e partilha de forma mais eficiente. Isto não só otimizou o nosso fluxo de trabalho, como também fortaleceu a nossa capacidade de responder mais rapidamente às solicitações dos hotéis, resultando numa maior satisfação dos clientes internos.

Desde a implementação desta nova dinâmica de trabalho, adoptámos uma abordagem mais eficiente ao valor do nosso tempo e já não o desperdiçámos em tarefas puramente operacionais. Agora podemos concentrar todas as nossas energias em novos projetos e na procura constante de inovação. A nossa carga de trabalho continua a ser significativa, mas estamos focados em atividades que realmente impulsionam o crescimento e o sucesso do nosso negócio.

O Brandcenter surge como uma peça fundamental no nosso percurso rumo à meta dos 50 hotéis. Tem desempenhado um papel relevante na abertura de novos estabelecimentos, simplificando processos já muito complicados. Ao concentrar todos os elementos a produzir numa única plataforma, facilita muito o trabalho.

Esta ferramenta permitiu-nos atuar com maior astúcia, eficiência e coerência com a visão da nossa marca. Estamos confiantes de que, à medida que avançamos, continuaremos a descobrir novas formas de tirar o máximo partido deste novo sistema para impulsionar o sucesso sustentado da nossa expansão. Esta abordagem de trabalho veio para ficar e, olhando para o futuro, na Ona Hotels & Apartments temos uma série de planos ambiciosos que visam maximizar todo o seu potencial.

Autor: Claudia Rodríguez, Diretora  de Marketing e Vendas Diretas na Ona Hotels & Apartments

Foto: Unsplash/CCO Public Domain