Sete pontos-chave para gerar procura em tempos de incerteza

Num momento como o que estamos a viver, em que há incerteza tanto para os hotéis quanto para o viajante, é importante deixar claro que não se pode esperar que a procura se ative por conta própria.

 

Precisamos dar um impulso, para identificar a estratégia que seguiremos e quais os meios para otimizar os processos. Para isso, é importante saber  o que mais preocupa o consumidor neste momento.

Segundo o  relatório "Abraçando a nova normalidade: presente e futuro do setor de turismo", além da segurança e higiene dos espaços no momento da viagem, a preocupação dos consumidores é de que os preços sejam baratos e ofereçam flexibilidade para cancelar . Portanto, com base nessa análise, a Alojapro, acredita que a melhor estratégia será comunicar aos nossos clientes que estamos a trabalhar para oferecer-lhes férias relaxantes, confortáveis ​​e seguras e incentivá-los a reservar, estabelecendo preços acessíveis e flexíveis.

Para gerar procura, não precisamos apenas de olhar para os possíveis clientes que nos podem visitar, mas também para os que estão no hotel ou, até, para os que já nos visitaram. Durante o ciclo de vida do cliente, podemos gerar procura. 

 

Como fazê-lo?  —1 Atualize o seu site e comunique com clareza  Que medidas de proteção está a aplicar? Como está a organizar os espaços e o que o cliente encontrará na chegada ao hotel? Que serviços pode o cliente desfrutar e sob que condições?  Ao contrário de outras vezes, quanto mais informações forem fornecidas, indicando tudo o que o hotel está a fazer, mais segurança o cliente terá para fazer a reserva.  Alguns estabelecimentos optam pela comunicação por meio de mini-vídeos segmentados por espaços, mostrando todas as medidas adotadas de forma totalmente visual.  — 2 Tire o máximo proveito do seu banco de dados

Crie campanhas de marketing direto informando os clientes sobre essas medidas. Ofereça-lhes  a possibilidade de esclarecer as dúvidas por telefone, chat automático ou redirecionando para as informações do seu site.

— 3 Crie preços especiais para os seus clientes

Informe o que eles podem fazer se tiverem que cancelar devido a força maior. Ofereça descontos ou vouchers  ​​em troca de reservas canceladas.

— 4 Capte novos clientes

Ative campanhas de preço para os mercados mais próximos e para aqueles com maior procura na sua área. Uma ferramenta que o pode ajudar  a identificar clientes em potencial é o Google Trends. Quando o cliente estiver no seu site, incentive-o a fazer a sua primeira reserva através de descontos automáticos por ingressar no clube ou assinar o boletim informativo. Também pode incluir algum serviço gratuito ou bónus promocional na reserva. É muito importante que  o convença de que é a melhor opção e que o informe dos benefícios que obterá ao fazer a reserva pelo site. As campanhas de remarketing ajudarão bastante na redução da taxa de abandono.

— 5 Reaja prontamente a qualquer mudança de tendência

É muito importante que você possa reagir rapidamente a qualquer tendência ou mudança de mercado que detectar. O melhor é poder adaptar os seus preços e condições a todos os seus fornecedores a partir de uma única ferramenta.

— 6 Simplifique os processos de check-in

Permita que sejam realizados alguns dias antes da chegada, de forma automatizada, aproveitando esse contacto com o cliente para informá-lo de todas as possibilidades que o seu estabelecimento oferece, para que antes da chegada já possam planear a  sua estadia e reservar todos os serviços automaticamente.

— 7 Incentive-os a recomendar o seu estabelecimento

Depois de aproveitar a estadia, incentive-os a recomendar o seu estabelecimento ou a voltar novamente, oferecendo descontos adicionais para reservas futuras.

Definitivamente, existe uma lista muito longa de ações que podem ser tomadas para gerar procura. Só precisa ter a tecnologia certa, com os meios que permitem iniciar e otimizar com facilidade todos os processos que indicamos e instrumentos que fornecem relatórios rigorosos para analisar os resultados da sua estratégia.

Clique AQUI para mais informações

Fotos; Unsplash