Otimismo, responsabilidade e energia para o futuro

Temos experimentado em primeira mão a mudança, dia a dia, dos nossos hábitos de consumo e comportamento. O COVID-19 coloca-nos diante de um usuário evoluído, mais reflexivo, exigente e totalmente digitalizado, que prioriza segurança, confiança, flexibilidade e bem-estar, reduzindo o peso que o preço teve até agora.

2020 foi um ano dominado por incertezas e desafios, tanto pessoais quanto profissionais. Forçados por uma pandemia global em pouco mais de seis meses, aprendemos a conscientizar os nossos negócios, definindo estratégias com vistas a um futuro melhor, mas com os pés bem assentes.

No momento, as previsões indicam que 2021 será um ano de transição para um 2022 normal, deixando para trás a parte mais difícil do COVID-19 e sabendo que o conceito de normalidade é relativo. Na GNAHS não podemos encarar o futuro de outra forma que não seja com otimismo, energia e responsabilidade. 

Responsabilidade não só pelo papel que desempenhamos como seres humanos e como empresa nas nossas decisões, mas, e valendo a pena a redundância, pela responsabilidade que temos como empresa de turismo e tecnologia de nos mantermos optimistas face a uma crise deste nível.

Apesar do isolamento físico, os últimos meses trouxeram muita conexão humana e digitalização. Os hotéis que adiaram a estratégia digital não tiveram outra escolha senão acelerar a digitalização do seu negócio, posicionando-se em certa desvantagem em relação àqueles que já trabalham há anos numa estratégia digital sólida. Independentemente disso, na GNAHS acreditamos que as oportunidades podem ser geradas, independentemente do ponto de partida.

Terminaremos 2020 com números moderados e CPAs de canal direto mais altos do que estamos acostumados, alcançando em alguns casos até 16 - 17%, mas com insights  importantes de clientes e do mercado que devemos analisar e levar em consideração. Na estratégia de marketing.

Como entender o novo usuário

Temos experimentado  mudanças, dos nossos hábitos de consumo e comportamento. O CO-VID-19 coloca-nos diante de um usuário evoluído, mais atencioso, exigente e totalmente digitalizado, que prioriza segurança, confiança, flexibilidade e bem-estar, reduzindo o peso que o preço teve até agora.

Apesar da flutuação dos aspectos mais importantes para o usuário durante a jornada do cliente, a estratégia de preços continua a  ter um grande impacto nas vendas. No GNAHS verificamos, que à mais um ano, que as disparidades de preços em relação à concorrência e aos demais canais de comercialização geraram perda de reservas.

E quais são as expectativas dos usuários? Esperam encontrar valor naquilo em que investem seu dinheiro, especialmente quando estamos a falar de um projeto com uma carga emocional tão grande quanto as férias. O sucesso da sua estratégia digital encontra-se no ponto de equilíbrio entre o valor do seu estabelecimento, as expectativas dos seus potenciais clientes (sim, também emocionais) e o preço do seu produto ou serviço.

Invista na recuperação

Tudo parece indicar que durante 2021 as reservas serão feitas com uma janela de reservas mais longa do que em 2020 e que haverá uma ligeira recuperação do ADR, mas o seu estabelecimento e estratégia devem estar preparados para se adaptar a qualquer novidade que surja ao longo do caminho. Albert Einstein afirmou que “sem crise não há desafios, sem desafios a vida é uma rotina, uma lenta agonia. Sem crise não há méritos ”, e não podíamos estar mais de acordo.

Agora é a hora de investir na recuperação. Apoie o seu negócio com tecnologia que facilite o seu dia-a-dia e lhe ofereça dados valiosos, e seja aconselhado por uma equipa humana disposta a trabalhar lado a lado com e para o seu estabelecimento.

A sua estratégia de marketing deve ser flexível, mas ao mesmo tempo resistente às adversidades. Simplifique e torne-o rapidamente adaptável a qualquer evento que possa surgir.

recomendações:

1. Continue a apostar na tecnologia e faça-o passo a passo. É mais interessante ter uma base tecnológica sólida e eficaz do que se perder em conceitos como "inteligência artificial" e não agir.

2. Continue a trabalhar  numa identidade de marca consistente que o aproxime dos usuários.

3. A confiança e flexibilidade continuam a ser dois dos seus valores.

4. Mantenha uma visão otimista para o futuro, mas aja no presente. É um bom momento para investir em tecnologia e marketing. 

Na GNAHS não acreditamos que se trate de apagar os meses que passamos, nem queremos acelerar o tempo para atingir a normalidade desejada. Acreditamos cegamente que é hora de aprender, caminhar juntos e fazer melhor turismo juntos.

Sobre o autor: Joan Ribas é CEO da GNAHS, empresa com 25 anos de experiência no desenvolvimento de tecnologia hoteleira. www.gnahs.com Mark