Guia para alcançar o sucesso no seu marketing em 2019

"Marketing de Crescimento, aconselhamento, formação e, acima de tudo, muita tecnologia. As chaves para alcançar bons resultados nas estratégias de marketing do seu hotel passam por esses pilares básicos. Está preparado?"

Tempus fugit (o tempo foge, o tempo escapa, o tempo voa). A evolução tecnológica atual acelera o tempo e o comportamento da nossa sociedade num ritmo frenético. Inteligência artificial, assistentes virtuais, blockchain e outros termos ocuparam as capas de 2018. Novos conceitos tecnológicos que nos fizeram repensar a nossa estratégia, ou pelo menos, estar atentos a uma possível mudança.

É verdade que essas revoluções nem sempre estão aqui para ficar. Às vezes tornam-se uma febre temporária e até mesmo um mau investimento.

Por tudo isso, decidi criar este guia onde falarei sobre os principais conceitos para uma aposta segura que o ajudará a aumentar os seus resultados neste novo 2019.

MARKETING DE CRESCIMENTO

Basear a sua estratégia de marketing no crescimento, com objetivos tangíveis e concisos, será a primeira chave para um ano de sucesso. Sei que pode parecer lógico, mas acredite em mim quando digo que este é um dos problemas mais frequentes. Embora também o entenda. Não é tão fácil como parece. Saber definir objetivos e KPIs corretos é talvez um dos exercícios mais complicados que existem hoje.

As estratégias passam por vários canais digitais, como as redes sociais, o e-mail, a web e ainda mais pelas plataformas de mensagens instantâneas. Cada um deles comporta-se de maneira diferente e muda constantemente.

Compreender as possibilidades de cada um deles de forma independente e como interagem entre si é a chave para definir bons objetivos.

Depois vem a análise para ver se esses objetivos estão a ser alcançados. Infelizmente, hoje não existe nenhuma ferramenta que possa aceder todas e cada uma dessas plataformas, analisar os resultados e apresentá-los num gráfico comum. Além disso, há uma grande parte da nossa comunicação e marketing que circula cada vez mais através de plataformas criptografadas e privadas, que não podemos analisar: os dados escuros (dark data).

Mas existem soluções muito aproximadas. Todo um trabalho de inteligência analítica, de interconexão de dados e tecnologias, que juntos podem oferecer uma visão mais realista sobre o comportamento dos utilizadores para fazer um acompanhamento correto dos seus objetivos.

Uma interpretação correta e inteligente dos dados ajudará a decidir onde e quanto tem que investir a cada momento. Esta é uma das bases do Marketing de Crescimento.

“As estratégias passam por vários canais digitais, como as redes sociais, o e-mail, a web e ainda mais pelas plataformas de mensagens instantâneas”

TECNOLOGIA

Comece devagar, há uma correria. Por não utilizar o big data nos seus negócios ou assistentes virtuais, não estará fora do mercado.

Mas não pode continuar a ter uma página web mal configurada para dispositivos móveis.

O grande segredo é saber o que e como investir na tecnologia e isso depende muito do seu tipo de negócio e de outros fatores que o tornam diferente do resto.

Deixe-me contar-lhe um pequeno segredo. As grandes cadeias de hotéis que investem em tecnologia de ponta, como o big data ou a inteligência artificial, não obtêm o retorno de investimento desejado. Trata-se mais de uma estratégia de comunicação e de marca. Deixe os meios de comunicação falar sobre eles. Não há mais, no momento.

Confesso que é tudo muito bonito, que sou o primeiro a gostar de informar sobre as inovações mais recentes. Mas outra coisa é a aplicação. E isso pode ou não ser interessante para o seu negócio. Como sabê-lo? Com a ajuda do ponto seguinte.  ACONSELHAMENTO

Talvez já tenha recorrido a algum tipo de consultoria para apoiar as suas estratégias de marketing e comunicação. Pois bem, o aconselhamento baseia-se num acompanhamento constante, tanto na definição das suas estratégias como na obtenção de resultados.

Cuidado: nem toda a pessoa vestida como um americano e de sapatilhas New Balance pode ser uma boa escolha para esse acompanhamento. Infelizmente, existem inúmeros perfis e empresas que preenchem o seu discurso com palavras

inovadoras, mas nada mais. É muito importante escolher a pessoa ou a empresa que o acompanhará nas manobras da sua empresa.

O truque: quando lhe apresentam a sua proposta, têm que especificar os objetivos fixados. 

Se surgir alguma dúvida durante a exposição, comece a desconfiar; com cinco, comece a repensar; com dez ou mais, termine a reunião.

FORMAÇÃO

Invista no conhecimento e nos seus funcionários. As empresas externas são necessárias, sim, mas a sua equipa interna tem mais importância. São eles que lidam todos os dias com o dia-a-dia da empresa, que sabem melhor. Embora a escolha de uma boa formação também não seja uma tarefa fácil, educá-los constantemente com uma boa formação fará com que esse conhecimento seja o núcleo do seu negócio.

Por sua vez, as equipas sentir-se-ão mais envolvidas e aumentarão o seu desempenho. Um dos melhores investimentos que pode fazer, garanto.

 

SOBRE O AUTOR

Rafael de Jorge é coordenador e professor de diferentes programas universitários relacionados com o marketing e o turismo e fundador da GrowTur.