Comunicação ética nas empresas de turismo

A comunicação externa nas empresas de turismo está geralmente associada à transmissão do valor da aquisição de um produto ou serviço que a empresa oferece. 

Às vezes, associamos a comunicação eficaz à ação diretamente relacionada à venda. Mas não. A comunicação é muito mais do que isso. A comunicação externa nas empresas de turismo são as palavras que determinam a personalidade e os valores da empresa.

Por isso, a ética deve ser incorporada na comunicação das empresas que desejam estabelecer uma relação duradoura com o potencial cliente e buscar o vínculo com o destinatário. A comunicação ética investiga a criação da identidade própria de uma marca.

As empresas de turismo têm a grande capacidade de inspirar clientes em potencial que desejam desfrutar de suas férias em um destino.

O estudo Emotion Matters afirma que táticas agressivas e antiéticas de marketing e comunicação podem fazer as pessoas sentirem-se ansiosas, com raiva e até tristes. Porém, o turista busca momentos de descanso, relaxamento, contato com o meio ambiente, aprendizado nas férias ... Portanto, através da comunicação devemos nos perguntar, como queremos que nossos potenciais hóspedes se sintam?

Por meio da comunicação ética, podemos dar personalidade à nossa marca e mostrar como viajar de forma mais sustentável pode criar valor para o nosso meio ambiente.

Este tipo de comunicação pode ser realizada através de diferentes canais: redes sociais, publicidade, newsletters, blog, telefonemas ... Cada um dirigido ao seu público. Mas a essência da comunicação deve ser a mesma.

Procure o que o torna único

Os viajantes procuram mais do que apenas o padrão. Destinos e empresas de turismo têm personalidade própria. Pergunte a seus colegas, trabalhadores ou fornecedores sobre o que torna sua organização única. Você com certeza terá uma surpresa.

Depois de detectar como os outros o veem, você entenderá como o público percebe sua organização por meio da comunicação. Você identifica sua empresa com a forma como ela quer ser vista? Nesse ponto, é hora de trabalhar a personalidade da sua marca. Identifique as principais características e valores do negócio. Seja consistente com as ações de sua organização.

A comunicação ética escuta antes de se comunicar. Esteja próximo e tenha empatia com o seu público. Em quais tópicos eles estão interessados? Qual é o tom de voz que mais se conecta a eles? Como você quer que eles se sintam? ... Essas e muitas outras perguntas são o que você deve se perguntar ao trabalhar a personalidade da sua marca.

Ensine e mova a curiosidade

A comunicação é a maior ferramenta de conscientização. Portanto, a comunicação ética deve ir além de mostrar as características de um produto ou serviço. A comunicação ética busca ensinar, conscientizar, despertar curiosidade e, se possível, agregar valor à sociedade como um todo.

Portanto, da sua empresa de turismo você deve se perguntar: o que podemos oferecer a outras pessoas que possa agregar valor a elas?

O funcionamento das medidas de eficiência do hotel, as características da biodiversidade do destino, uma palavra que aproxima o visitante do local, as peculiaridades das matérias-primas da região ou a forma de confeccionar um prato típico ... podem despertar a atenção e ligar ao potencial clientes. A identidade da empresa estará diretamente ligada à forma como ela se comunica, portanto, apresenta uma faceta mais íntima e pessoal do que a que pode ser encontrada nos catálogos de viagens.

Use recursos visuais exclusivos

As imagens que mostramos nos nossos canais de comunicação são um reflexo de como vemos o mundo. Todos nós identificamos a foto perfeita de uma praia de areia, um quarto de hotel, um terraço junto à montanha ... mas porque mostrar sempre o mesmo rosto? Olhe de novo, o que mais chamaria sua atenção se você visse aquela imagem pela primeira vez?

Concentre-se nos pequenos detalhes. Identifique o que você quer fazer sentir. Wabi-Sabi é uma palavra japonesa que se maravilha com a beleza da imperfeição e admira o encanto da vida cotidiana. As formas orgânicas e irregulares, a passagem do tempo, as texturas…. Elementos que evocam paz, aconchego e tranquilidade às pessoas que os observam.

Então agora você sabe, procure o Wabi-Sabi da cena, destaque os elementos naturais, a perfeição das imperfeições e transmita sua personalidade através das imagens

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