Como iniciar uma estratégia de marketing verde no seu hotel

A sustentabilidade é um dos temas mais representativos de 2020 e a indústria do turismo tem o desafio de se adaptar a esse novo paradigma. 

Muitas redes hoteleiras e empresas de turismo anunciam nas suas redes sociais o seu compromisso com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, enchem os seus canais com frases como "Salve o Planeta". Os consumidores estão cada vez mais informados e essas mensagens genéricas e superficiais podem levar à rejeição e serem consideradas greenwashing.

Muitas empresas optam por comunicar o seu compromisso através de certificações que confirmam que tomaram medidas e que atingiram objetivos ambientais específicos, mas, que motivação de compra pode ter uma advertência como ISO 14001, EMAS ou Travelife?

Clientes comprometidos não se contentam com essas mensagens generalistas, querem saber mais, conhecer o histórico por trás dessas certificações ou mensagens, ver a motivação da organização, verificar que ações foram tomadas e como contribuíram para a projeção do meio ambiente. Os consumidores querem conversar na mesma língua.

A comunicação das ações e valores da empresa são elementos diferenciadores que servem de inspiração para aqueles clientes que procuram experiências genuínas e lugares onde o ambiente é respeitado.

Comunicação ambiental e social ou Green Marketing proporciona às empresas do setor a oportunidade de atrair potenciais clientes e reter os atuais.

Antes de pareCER o tem que se  fazer. Ações ambientais e sociais devem ser levadas muito a sério e os gestores  precisam se comprometer  seriamente com o  desenvolvimento sustentável da organização.

A comunicação ambiental deve ter uma base sólida e verificável, caso contrário, poderia ser considerada como greenwashing. Realizar uma análise interna ou auditoria sobre os diferentes aspetos ambientais e sociais da organização é fundamental para entender o ponto de partida. Os dados  fornecem-nos informações e somente a partir dela podemos desenvolver uma estratégia de marketing verde que gira em torno desses números. Estabeleça alguns indicadores ou KPI's e acompanhe  a sua evolução ao longo do tempo.

Não se esqueça dos ODS. Os “Objetivos de Desenvolvimento Sustentável” acordados pelas Nações Unidas que fornecem às empresas de turismo informações sobre as metas a serem alcançadas. Assim como os KPIs estão presentes no planeamento ambiental e social, os ODS devem ser incluídos no planeamento estratégico da organização.

Comece com o seu melhor cliente: o cliente interno

Trabalhe na comunicação interna. A sustentabilidade deve ser transversal e atingir todos os departamentos da organização. Comprometer todos os que compõem a empresa e angariar talentos na tomada de decisões. Crie um comité voluntário de sustentabilidade com representantes das diferentes categorias da organização e incentive a estratégia de sustentabilidade a vir das profundezas da organização.

Seja transparente e comunique  os talentos as fraquezas e os pontos fortes da empresa, as metas de sustentabilidade a serem alcançadas e incentive a participação no alcance desses objetivos comuns. Desenvolva planos de formação para motivar os funcionários. Tenha em mente que os talentos são a face visível da organização e ninguém melhor do que eles pode comunicar os seus valores.

Identifique os seus clientes e os diferentes canais para chamar sua atenção

Adapte as mensagens dependendo do seu público-alvo e dos seus canais correspondentes de comunicação e distribuição. Realize uma estratégia multicanal que entrega de conteúdo relevante com base no perfil e necessidades do público. Personalize mensagens e mobilize os clientes para que façam parte da mudança.

A comunicação das ações proporciona o conhecimento necessário para que os clientes tenha consciência   sobre a importância da cultura da sustentabilidade nas empresas. Mostre aos seus clientes o valor agregado do seu negócio de turismo e compartilhe informações sobre os benefícios de selecionar empresas sustentáveis que cuidem do meio ambiente.

Construa uma narrativa inspiradora para os seus clientes

Seja imaginativo. Realizar uma narrativa que tenha como base os dados e objetivos alcançados. Os viajantes gostam de ouvir as peculiaridades do lugar, dos seus habitantes, a da empresa em que fizeram a reserva... Não fique com um simples "Cuidamos do meio ambiente" e vá mais longe explicando os seus valores, o seu propósito, quem forma a equipe, quais ações que realiza e como  se relaciona com seus stakeholders.

Inúmeros estudos mostram que mensagens emocionalmente carregadas são aquelas que ficam gravadas na nossa memória. Chame a atenção e inspire os clientes a partir da honestidade, comprometimento, credibilidade e veracidade.

Sabe o que significa ROE (Retorno da Ética) ? O ROE tem como objetivo medir a rentabilidade das empresas com base na premissa de que decisões éticas levam a um bom desempenho e vantagem competitiva. Comunique-se, inspire e seja ético.

Laura Garrido, Ética

Após quase 10 anos de experiência no setor turístico, Laura Garrido decide lançar a Heding and Funding Ethics, empresa que promove a sustentabilidade no setor turístico. Por meio de seu conhecimento e paixão em turismo, marketing e meio ambiente,  aconselha as empresas de turismo sobre como melhorar os  seus resultados através da gestão ambiental. www.etico.es