Como atrair os nómadas digitais e transformá-los em clientes?

Os nómadas digitais são um nicho de mercado muito interessante para o setor hoteleiro e restauração, mas para aproveitar, é importante entender melhor o perfil desse tipo de viajante que trabalha  em teletrabalho enquanto conhece o mundo e vive novas experiências.

Para descobrir que nómadas digitais estão à procura e o que eles precisam, entrevistamos alguns  e foram estes os seus depoimentos, juntamente com alguns outros dados de interesse que certamente o ajudarão  a conhecer melhor os nómadas digitais para que possa convertê-los em clientes.

Se os nómadas digitais que entrevistamos concordam em algo, é que eles não viajam às cegas, mas usam a Internet para descobrir boas acomodações onde ficar e conhecer as experiências de outros usuários. "Faço pesquisas do Google Maps sobre os melhores lugares", diz Marco, enquanto Daniela prefere o Airbnb ou o Tripadvisor para preparar a sua viagem.

A nómada digital Heidi é mais cautelosa e reserva uma acomodação para as primeiras semanas através de mecanismos de busca ou Airbnb e, uma vez in situ, decide onde quer ficar, quais as  áreas que mais gosta de morar e até tenta conseguir parceiros de acomodação para dividir despesas. De qualquer forma, é evidente que as avaliações em mecanismos de busca, OTAs e outros lugares semelhantes influenciam  o nómade digital a decidir onde ficar no seu novo destino.

E assim como são influentes as avaliações ao escolher um restaurante ou bar, até mesmo um espaço de coworking, os viajantes são guiados por avaliações positivas. Alguns dos entrevistados afirmam que também pedem conselhos aos moradores e confiam "naqueles que já lá estiveram ".

Por outro lado, estabelecer contato com pessoas locais e outros nómadas digitais na área é complicado e  Filippo e muitos outros viajantes com o mesmo perfil nómade, afirmam que o melhor são os grupos do Facebook. Por sua vez, Eduardo expande um pouco mais as suas ferramentas de busca para encontrar novas experiências e afirma que "Facebook, Couchsurfing e Tinder são um bom facilitador".

E para entender melhor o perfil dos nómadas digitais, nada como conhecer alguns dados que confirmam as experiências e preferências desse tipo particular de viajante.

• Em 2021, a média de idade desses nómadas digitais era de 32 anos.

• Entre 2018 e 2020, o número de nómades digitais cresceu rapidamente e só nos Estados Unidos  multiplicou-se por 2, atingindo uma taxa de quase 11 milhões de pessoas. Destes, 70% são brancos, 14% afro-americanos, 7% asiáticos, 7% hispânicos e 2% são de outras etnias.

• Em média, há mais homens do que mulheres (69% homens contra 31% mulheres).

• 51% dos nómades ficam em hotéis, 16% em albergues ou apartamentos e 17% usam o campismo ou vans.

• Tendem a viajar lentamente e apenas 17% dos nómades digitais visitam mais de 5 países por ano.

• Mais da metade dos viajantes dizem que um de seus desafios habituais é obter um WiFi confiável e estável.

Além disso, após a crise causada pelo COVID-19, o trabalho remoto foi reforçado, por isso é previsível que a figura do nómada digital seja reforçada nos próximos anos.

De fato, de acordo com a Global Workplace Analytics, 56% dos trabalhadores poderiam fazer parte do seu trabalho em casa (ou de qualquer lugar do mundo com conexão à Internet), embora também existam estatísticas que afirmam que 34% dos nómadas que começaram a viajar durante a pandemia disseram que teriam que voltar ao trabalho no escritório quando tudo fosse resolvido,  então nem todos os novos nómadas serão capazes de permanecer assim a longo prazo.

Existem alguns elementos-chave que todo nómade digital procura: conexão à internet, acomodação acessível, ambiente seguro e  amigável. Além disso, quase todos dão grande importância à possibilidade de viver novas experiências, conhecer pessoas e descobrir a cultura local.

Conexão à Internet

Ao trabalhar remotamente, esse tipo de viajante precisa de WiFi para entregar o seu trabalho, realizar reuniões, receber informações, enviar faturas... O acesso à internet nos quartos e nas áreas comuns, com conexão estável e boa velocidade, é algo que eles valorizam muito. Na verdade, a primeira coisa que os nómades pedem é uma conexão à internet e um cartão SIM: "um cartão SIM local com um pacote de internet", diz Luigi.

Os nómadas digitais são viajantes de longa permanência e, portanto, procuram preços ajustados que, no máximo, se assemelham ao aluguel que pagariam se continuassem a viver em seu lugar de origem.                                                                                                                                                      É por isso que muitos optam por viajar para países com um padrão de vida mais baixo do que o seu, porque o seu salário lhes permite viver mais confortavelmente.

As pessoas que decidem mudar-se para outro país enquanto ainda trabalham remotamente não querem ficar num quarto de hotel o tempo todo, nem para que a sua vida se torne a monótona rotina do  escritório.

Na verdade, apenas 30% dos nómadas digitais afirmam trabalhar mais de 40 horas por semana, então se algo caracteriza esse tipo de viajante de longa permanência é que eles querem viver novas experiências, visitar lugares e conhecer pessoas.

Por isso, um hotel ou restaurante pode atrair esse perfil de viajante se mantiver os seus clientes atualizados com atividades na área, organizar eventos ou planos de excursões em grupo.

Atrair novos clientes é complicado e existem estratégias de marketing muito complexas que nem sempre dão os resultados que se pretende. No entanto, uma das chaves para convencer alguém de que oferecemos o serviço que procuram é conhecer nosso público-alvo.

No caso do nómada digital, pesquisas mostram que a presença online é muito importante, por isso investir em SEO para melhorar o posicionamento do motor de busca é o mais interessante. Também incentivar os clientes a deixar comentários online e até mesmo compartilhar a sua experiência nas redes sociais, permitindo que os lugares tirem fotos e coloquem em áreas visíveis os perfis do Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, etc., da empresa para poder interagir em redes com os clientes.

Embora, sem dúvida, o marketing mais eficiente seja oferecer um bom serviço tanto para moradores quanto para viajantes, pois o boca a boca faz muito  e o nómada digital não hesitará em pedir conselhos às pessoas locais sobre onde comer bem, quais são os melhores cafés para trabalhar, quais acomodações oferecem os melhores preços,  etc.

Os nómadas digitais são um nicho de mercado dos mais interessantes, com longas estadias e fora da  temporada alta, de modo que as empresas que sabem responder às necessidades desse tipo de viajantes podem superar os seus concorrentes e ganhar popularidade entre o público jovem. Ser diferente e oferecer serviços exclusivos é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, incluindo o seu.

Stefano de Carlo é fundador e CEO da AutomatiKing.com, empresa que ajuda empreendedores a vencer em automação. Além disso, é a Business Automation and Sales da NomadCity, empresa cujo objetivo é tornar o teletrabalho muito mais acessível.