Cinco tendências no setor turístico que os hotéis devem conhecer

A indústria do turismo tem sido forçada a reinventar-se na esteira da crise sanitária para oferecer soluções adaptadas às necessidades do mercado. 

As novas tecnologias têm desempenhado um papel fundamental nesse sentido, mas não é o único fator que devemos levar em conta as tendências do setor turístico.  Para ter uma perspetiva mais ajustada à realidade, devemos levar em conta as mudanças nos hábitos de consumo. A empresa de marketing e comunicação Rebold destaca que os clientes estão comprometidos com o local e com os compromissos das empresas com problemas socioambientais.  "As marcas de viagens precisam repensar sua abordagem para a experiência da marca no período pós-COVID. Todos, tanto locais quanto globais, precisam repensar a jornada do cliente desde o compromisso inicial com a experiência real do usuário", explica María Franco, Gerente Global de Pesquisa & Estratégia da empresa mencionada.  A análise de mercado da empresa identificou as cinco principais tendências do setor turístico.  —1. Big Data, analytics e inteligência artificial  Aplicativos por voz com a capacidade de automatizar processos e aprender, como reservar hotéis ou voos através de assistentes digitais como Alexa ou Siri, serão a prioridade máxima no setor a curto e longo prazo.  Biometria, 5G e realidade virtual e aumentada também são importantes alavancas de desenvolvimento. Da mesma forma, a análise continua a ser um pilar importante, assim como o Big Data.  —2. Os consumidores valorizam o impacto social  Os consumidores focam-se no pilar social da sustentabilidade ao viajar, mostrando uma forte disposição para apoiar os ambientes locais. 56% das empresas de viagens também dizem que estão a apoiar as comunidades locais durante este período.  —3. Viagens e feriados são algumas das prioridades das grandes compras  Para os alguns consumidores que geralmente viajam por lazer pelo menos uma vez por ano, esta secção seria sua prioridade número 1 para grandes compras.  A maioria das viagens que são propostas são de natureza doméstica e com reservas em curto prazo, pois a incerteza ainda é latente.  —4. Media digital, o principal link para se conectar com o público-alvo  Os meios com maior penetração nesse alvo de viajantes são os smartphones, computadores, tablets, redes sociais e televisão.  A Media digital permite impactar efetivamente diferentes gerações, não só a conhecer as marcas, mas também promover a interação e a compra. Por exemplo, mecanismos de pesquisa de anúncios em redes sociais, sites, etc.  —5. Drive de compras online 

Preço, políticas de reembolso, processos simples de registo e saída, bem como as avaliações de outros consumidores, são aspetos altamente valorizados na compra de produtos online.