Cinco tendências digitais que afetarão a indústria hoteleira em 2020

Ter uma presença on-line excepcional deve ser uma prioridade para qualquer empresa hoteleira.

Marc Swann, diretor de marketing digital da Glass Digital, mostra neste artigo publicado no  HotelSpeak as cinco principais tendências digitais que mais afetarão o setor hoteleiro em 2020.

Num mundo cada vez mais conectado, o mercado digital continua a crescer como uma fonte de receita para o setor hoteleiro. Segundo os últimos dados publicados a grande maioria das viagem são reservadas pela Internet. Com esses dados em cima da mesa, é mais do que necessário que o nosso hotel tenha uma presença importante na Internet, mas para fazê-lo efetivamente, precisa saber como se adaptar aos novos tempos.

Com isso em mente, Swann lista as cinco principais tendências digitais que têm um grande impacto no setor hoteleiro num futuro próximo.

1. Foco contínuo na reserva direta

De acordo com o Relatório de hábitos de férias da ABTA, 42% das reservas de viagens são feitas diretamente com o fornecedor  de serviços. Portanto, quanto mais otimizarmos o nosso site, maior será nossa capacidade de captar a atenção e aumentar a conversão dessas reservas.

Para isso, é essencial ter um design inteligente e utilizável para facilitar a navegação e que o mecanismo de reservas seja rápido e desperte confiança. Ambos os recursos ajudam os usuários a não ter problemas ao pesquisar o nosso hotel.

Isso também nos ajudará a posicionar melhor o nosso hotel nos mecanismos de pesquisa, pois o Google tende a classificar melhor os sites que oferecem uma boa experiência.

Além disso, também podemos procurar novas fórmulas para melhorar nosso o SEO, como segmentar palavras-chave, melhorar a pesquisa local e fortalecer o blog convidado, ou seja, convidar influenciadores a participar de nosso blog.

2. Maior ênfase na procura local

A menos que tenhamos um hotel mundialmente famoso, onde as reservas chegam sozinhas, a maioria dos clientes não nos procura especificamente. Ou seja, o cliente encontrar-nos-á com pesquisas como <<hotéis Lisboa perto do Rossio>>, por exemplo. E, à medida que o Google facilita cada vez mais essas pesquisas, precisamos de nos adaptar o mais rápido possível a essa tendência.

O Google My Business,  é uma ferramenta ideal para se posicionar–se numa área geográfica específica. Daí a importância de nosso hotel estar registado. De fato, está a tornar-se  a melhor opção para pequenos hotéis aparecerem com a mesma relevância que as grandes redes.

3. Personalização, cada vez mais presente

Os turistas que fazem reservas on-line procuram conselhos adicionais sobre as férias. E fazem isso através de redes sociais ou através de conversas ao vivo. Isso sugere que as pessoas procuram receber mais informações detalhadas  por parte de um  especialista nesse destino, mesmo que prefiram  fazer a reserva digital ou mesmo automaticamente.

Portanto, é importante ter esse tipo de canal para que os clientes possam entrar em contato com o hotel antes da viagem. A conversa  ao vivo é uma ferramenta usada por muitos hotéis, seja na própria web ou através das redes sociais. Além disso, você configurar um chatbot para resolver as perguntas mais comuns, desde que delegue num especialista quando não souber uma resposta específica.

Afinal, as redes sociais  tornaram-se uma das principais janelas do nosso hotel. Portanto, presume-se vital fornecer respostas o mais rápido possível nesses canais, a fim de as converter em reservas. E não apenas isso, mas também para esclarecer dúvidas e responder a  uma reclamação. De fato, uma resposta rápida pode transformar uma crítica negativa em positiva.

4. A evolução do marketing visual

Embora seja importante ter imagens impressionantes e atraentes no nosso site, não podemos ignorar que as pessoas estão a olhar para passar para o próximo nível. Vídeos e realidade virtual são os próximos passos que temos que escalar. Porque o cliente quer sentir-se dentro do quarto antes de poder reservar sua estadia.

Viagens virtuais de 360º ou marketing de vídeo de alta qualidade podem oferecer um nível mais alto de detalhes e uma sensação mais real do que uma galeria de fotos. E como a tecnologia de realidade aumentada e os avanços virtuais, criarão expectativas no seus hóspedes.

5. Conteúdo experimental em expansão

Hoje, o turista não está satisfeito só com a reserva de um hotel ou de um voo, quer sentir que está a comprar uma experiência. Portanto, não é uma má idéia adicionar muito conteúdo com base nas experiências que ele poderá vir a viver se  ficar no hotel e visitar esse destino.

Esse conteúdo pode incluir um guia turístico do bairro do hotel, diários de viagem de outros hóspedes e a lista doslugares a não perder. Tudo o que vier à mente e ajudar a melhorar a experiência do hóspede será bem-vindo. Além disso, o fornecimento de conteúdo para nossa página também nos ajudará a melhorar as posições no Google.

Em resumo, não podemos dormir sobre os louros. Temos sempre  que implementar soluções para oferecer a melhor experiência aos nossos hóspedes. Então, para começar 2020  se está cheio de idéias e novas tendências, não deixe de as por em prática.