Cinco razões para começar a trabalhar a sua estratégia de fidelização

Com a reativação do turismo, a concorrência para atrair  clientes é acirrada. Capturar essa procura crescente significa oferecer uma experiência de compra mais personalizada e diferenciar a proposta de valor do seu hotel.

Um programa de fidelidade que inspira e convence os seus clientes pode ajudá-lo.

Fala-se muito sobre fidelização ultimamente, e na crescente necessidade de se concentrar essa fidelização  aos nossos clientes.

Muitos hotéis e cadeias estão um pouco desorientados perante esse desafio ainda desconhecido.

Segundo a Roiback, todos os hotéis devem realizar algum tipo de estratégia de fidelização, especialmente em cenários pós-Cov. Mas porquê?

É uma das melhores alavancas para suportar o seu canal direto. Por um lado, um programa de fidelização permite que  lute contra as famosas (e temidas) disparidades de terceiros. Nenhuma OTA vai pedir para  corresponder às condições do seu programa de fidelização e não se esqueça que eles também têm os seus próprias programas de fidelização.

Um desconto extra para os clientes que reservam diretamente em seu canal direto será um bom incentivo para eles optarem por ele, e não é preciso dizer que seu canal sempre será o mais rentável.

Um programa de fidelização oferece aos seus usuários registados uma série de descontos ou benefícios que melhoram o canal direto do hotel. Em troca dessas vantagens o usuário está disposto a compartilhar certas informações consigo (que vai pedir no formulário de inscrição).

E informação é poder. Conhecer os seus clientes vai ajudá-lo a saber o que eles querem, personalizar muito mais as suas campanhas de marketing  e, consequentemente, ser muito mais eficiente.

Todos nós vemos como um orçamento específico é necessário para ativar campanhas em canais de marketing digital que nos permitam atrair tráfego qualificado para o nosso site. Mas e depois?

Se seu relacionamento com os clientes terminar no momento da venda,  estará  a perder um enorme potencial. Manter o relacionamento com os seus clientes até que você alcance a fidelização fará com que eles retornem quando quiserem gozar férias novamente. E isso sempre será mais barato do que qualquer investimento de marketing.

Um cliente que já o conhece  e que confia em si, é muito menos sensível ao preço dos seus produtos, serviços ou à sua marca. Tanto que seus tickets médios são até 20% mais altos.

Aumentam as estadias, são mais propensos a reservar quartos e arranjos superiores e são, por via de regra, mais consumidores de serviços adicionais.

Tenha em mente a Lei de Pareto: 80% da sua receita é gerada por 20% dos seus clientes. Sabe quem eles são? De fato, os seus clientes são fidelizados!

Conseguir transformar os seus clientes em clientes fidelizados significa que  tem prescritores e embaixadores da marcas em todo o mundo.

A tecnologia e os novos métodos de marketing são aliados fundamentais, mas o boca a boca ainda funciona perfeitamente e é uma das melhor publicidade com que pode contar.

Como Walt Disney disse, "faça o melhor possível para  que eles voltem e tragam os seus amigos."

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