3 requisitos de marketing digital para 2023: personalização, IA e dados

Este estudo apresentado pela marca nothingAD explica quais os ramos de desenvolvimento digital que acabarão por comer o brinde na criação de estratégias de marketing em 2023.
 

Hiper-personalização
Os clientes exigem que as suas necessidades específicas sejam satisfeitas. De acordo com um estudo da Song, 91% dos consumidores estão predispostos a comprar a partir de marcas que lhes ofereçam produtos ou serviços relevantes e personalizados, e 83% dos consumidores estão dispostos a partilhar os seus dados pessoais em troca de uma experiência personalizada. É por isso que o processo de venda personalizado é vital.
Nas estratégias de email marketing, o consumidor exige mensagens concretas e únicas com conteúdo valioso focado nele e na melhoria da satisfação da marca.
"Quando falamos de ambientes B2B, espera-se também que o serviço compreenda as necessidades específicas do negócio e/ou os problemas que o cliente pode enfrentar para os aconselhar de forma ótima e encontrar a melhor solução", diz Ferran Burriel CEO da nothingAD.
Burriel acrescenta que "incluir o nome já não é suficiente, agora deve ter em conta a forma como o cliente interage dentro da web e que ações realizam. E podemos conseguir isso com investigação e novas tecnologias."
 

Dados como eixo central de qualquer estratégia
A partir do nada, destacam a cultura dos dados, ou seja, valorizar toda a informação disponível do cliente, recolhida através de diferentes canais para que o produto ou serviço da empresa seja o mais adequado às suas necessidades e expectativas.
A inovação, a interação com o cliente em tempo real e a modernização de ferramentas e tecnologias são as três prioridades neste domínio.
Além disso, os dados e como obtê-los continuarão a ser a pedra angular das estratégias de Marketing inbound que ajudarão a alcançar vendas reais num ambiente digital, e mais considerando que estamos perto de um ambiente sem cookies.
No entanto, a quantidade de dados disponíveis para as empresas aumentou e, por isso, também tem a sua complexidade, o que dificulta a separação dos dados relevantes, dentro da quantidade de dados que recolhemos, para satisfazer as expectativas dos clientes.
De facto, estima-se que as ferramentas de gestão de clientes (CRM) através de software tenham aumentado e atinjam os 49.000 milhões de dólares em 2025.
Isto permitir-nos-á oferecer experiências únicas de consumidor, serviço e acompanhamento que colocam o cliente e as suas necessidades no centro.
Estas ferramentas permitem poupar tempo e recursos, bem como permitir automatizar e hiperpersonalizar os processos da empresa e do e-mail marketing.

Inteligência artificial
Se relacionarmos a personalização com a automatização das vendas através da Inteligência Artificial, a experiência melhorará e poderá obter-se um maior valor acrescentado em comparação com a concorrência.
De acordo com o Inquérito de Capacitação de Vendas do HubSpot, o uso de plataformas de tecnologia de automação de vendas e CRMs está intimamente relacionado com o desempenho das equipas de vendas, ajudando-as a ter uma maior produtividade.
A Inteligência Artificial permite detetar padrões de comportamento do utilizador, melhorar a usabilidade da web, detetar as intenções dos clientes, detetar oportunidades de procura de clientes, etc.
Claro que, também no e-mail marketing e na adaptação da mensagem de acordo com o público-alvo e o seu momento dentro do funil de compra: quais os sujeitos que funcionam melhor, qual é a melhor hora do dia para iniciar a conversa...
A IA também é particularmente relevante para garantir que as campanhas cumprem as regras de privacidade, como o RGPD e as restrições regulamentares que estão em constante mudança e difíceis de controlar.
A Inteligência Artificial é também uma ferramenta muito útil para simplificar e tornar os custos mais eficientes, e é que, por outro lado, os dispositivos, a legalidade e os próprios utilizadores exigem cada vez mais privacidade.
Neste sentido, a relevância da sua gestão de dados tem vindo a aumentar, tornando implicitamente necessário que as empresas sejam proactivas na recolha de informação através de diferentes práticas e ações que captam a atenção dos seus clientes através de campanhas criativas e mensagens que ajudam a resolver os seus problemas.
Mais uma vez, as estratégias de Marketing Inbound são um grande aliado para levar a cabo este tipo de desafio.

Marketing 100% digitalmente integrado até 2023
Este 2023 continuaremos a assistir ao crescimento de chats e plataformas de mensagens em tempo real, como é o caso do WhatsApp Business, uma vez que os consumidores exigem mais rapidez e imediatismo.
É claro que o marketing de influenciadores continuará a crescer, especialmente com o surgimento e migração para novas plataformas como o TikTok e o Twitch para se conectarem com as novas gerações.
Ligado às redes sociais que hoje triunfam, o consumo de material audiovisual continuará a aumentar, mas não só em formatos curtos de 15 ou 60 segundos, uma vez que, de acordo com os dados da GFK, o Youtube continua a ser a rede social com maior cobertura em Espanha, acima de 90% dos utilizadores.
A tudo isto juntam-se as ferramentas, ainda para atingir o seu máximo desenvolvimento, da realidade virtual e da inteligência artificial, cuja proposta é otimizar ainda mais a experiência do consumidor que a empresa é capaz de oferecer, motivando a lealdade e o recrutamento.
Estas ferramentas digitais inovadoras não procuram ser um substituto ou remover o público das mais poderosas, como Tik Tok, Instagram ou Twitch, mas sim é um complemento que tornará este tipo de plataforma mais forte.