As Viagens de Negócios estão de volta O Propósito é fundamental

A Reunião do Conselho Consultivo Masters of Travel da Accor levou líderes do setor de tecnologia, direito, energia, engenharia e farmacêutica a Bruxelas para criar uma visão para as viagens de negócios e as reuniões corporativas pós-pandemia. A missão dos delegados consistiu em aprofundar o valor real das viagens, avaliando as exigências que se impõem em termos ambientais, sociais e de governança (ESG) e o que as empresas necessitam priorizar em 2024 e em diante. O novo Business of Travel report da Accor partilha essas descobertas juntamente com novos dados europeus e globais sobre viagens de negócios. 

A procura por viagens de negócios está de volta, com um regresso aos eventos presenciais e corporativos do setor, contanto que as necessidades do negócio estejam equilibradas com as considerações sociais e ambientais. Todos os delegados concordam que a política é agora Viagens com Propósito. 

Um estudo da Accor revelou que as despesas com viagens de negócios caíram apenas 24% em relação a 2019 e devem voltar aos níveis pré-pandémicos até 2024 (Deloitte). O recente inquérito global de viagens de negócios da Accor está alinhado com esse regresso aos gastos pré-pandémicos, já que 57% dos entrevistados esperam um aumento no orçamento de viagens em 2024 em comparação com os gastos em 2023. As mesmas empresas colocam a “experiência do viajante” como a segunda consideração mais importante em 2024, após a economia de custos, por ordem de importância. E 46% dos entrevistados confirmaram que provavelmente não limitariam as viagens de negócios no resto do ano. 

Saskia Gentil, SVP Vendas, Europa & Norte de África Accor, comentou: “Masters of Travel dá-nos uma visão aprofundada do estado atual das viagens de negócios. Com as empresas a tentar encontrar um equilíbrio entre produtividade e propósito, é um momento de grande mudança e reavaliação para o setor. O que está claro é que, após um período de inatividade, os delegados estão ansiosos para voltar à estrada. Conscientes do valor, da sustentabilidade e de um equilíbrio entre trabalho e lazer que garanta o bem-estar dos colaboradores, as empresas podem aumentar a receita e revitalizar a arte do cara a cara”. 

O valor do presencial é inegável, sendo que os profissionais estimam que existe 25% mais receitas quando se reúnem pessoalmente. E o resultado final não é a única equação quando os colaboradores precisam de interagir com colegas e parceiros para a sua saúde mental e satisfação no trabalho. Cada viagem é cuidadosamente avaliada em termos de ROI e ROE – retorno do investimento e, cada vez mais, retorno da expectativa – sem retorno, não há voo. 

As reuniões virtuais são já aceites como uma parte do cenário de trabalho, de uma forma que não eram comum antes da Covid, mas até que a tecnologia se atualize e os hologramas possam sorrir com sentimento, os negócios ainda continuam a ser fechados com um aperto de mão. 

As preocupações ambientais estavam na mente de muitos. Uma pesquisa da Accor com clientes corporate revelou que 54% colocam as emissões de carbono como a sua prioridade número um de CSR, e o “desempenho de sustentabilidade do fornecedor para pesquisa e seleção de hotéis em 2024” foi classificado como sendo extremamente importante nas suas decisões de reserva. A responsabilidade recai sobre viajantes e hoteleiros, com ambas as partes tendo de trabalhar em conjunto para uma viagem mais sustentável. Mais de 70% dos hotéis Accor possuem ferramentas de medição de carbono e os delegados ficaram satisfeitos por gastar mais por noite para obterem credenciais ambientais mais elevadas. 

A combinação de reuniões com tempo de lazer com propósito significa que os viajantes têm estadias mais longas, fazem mais coisas e diminuem a velocidade para tirar o  máximo partido da sua emissão de carbono. Embora esteja ainda a dar os primeiros passos, os delegados valorizam claramente o ‘bleisure’, assim como seus colaboradores. 

Colaboradores mais jovens são mais propensos a combinar negócios com prazer, através de viagens combinadas de 'bleisure', mas a tendência é cada vez mais prevalente nos restantes escalões demográficos. 67% dos clientes entrevistados num inquérito da Accor prolongaram as suas viagens de negócios em 2022. Os agentes de viagens pedem cautela do ponto de vista dos seguros, pois os seus parceiros e as suas famílias muitas vezes não estão cobertos e existem áreas cinzentas quando se trata de dividir faturas, dividir pontos de fidelização e benefícios. 

O bem-estar dos viajantes de negócios deve ser de extrema importância. “Os consumidores de hoje entendem que precisam de cuidar da sua saúde e imunidade de uma forma diferente”, afirmou Emlyn Brown, SVP global de bem-estar da Accor. “A nossa capacidade de proporcionar uma oferta de bem-estar autêntica, holística e altamente considerada é vital.” Acrescentou ainda: “Quatro em cada cinco dos nossos clientes, independentemente da idade, demografia ou país, estão a dar um passo diário para melhorar o seu bem-estar - por isso, precisamos de dar resposta e superar essa necessidade em todas as nossas marcas, independentemente da marca em que estejam hospedados.” 

Os delegados do Masters of Travel indicaram que os programas de fidelização desempenham um papel importante para incitar os colaboradores a viajar a negócios também, sendo que os viajantes mais jovens procuram igualmente recompensas experienciais como espetáculos, bebidas e até aluguer de bicicletas. ALL: Accor Live Limitless tem mais de 95 parcerias que oferecem recompensas, serviços e experiências para além da estadia. 

Embora a tecnologia seja fulcral para as reservas em geral, a tecnologia deve ser centrada nas pessoas, desenvolvida para melhorar o processo e o toque humano não deve estar distante. 

Sabine Toplak, VP Corporate & TMC Vendas, Europa e Norte da África na Accor, e co-anfitriã do Masters of Travel sabe que o mundo das viagens corporativas está a mudar muito rapidamente, e os clientes e as empresas de hospitalidade precisam de aprender a adaptar-se. “As perceções recolhidas irão moldar o pensamento da Accor em relação às viagens, com o intuito de entender completamente o que as empresas estão a pensar, para que possamos trabalhar de forma colaborativa para criar soluções que vão ao encontro dos seus objetivos”. 

Para ler o relatório completo, visite Business of Travel 2023 — Accor European Travel Trends (accoreuropeantrends.com) 

SOBRE A ACCOR 

A Accor é um grupo hoteleiro líder mundial que oferece experiências em mais de 110 países em 5.400 estabelecimentos, 10.000 locais de restauração e bebidas, instalações de bem-estar ou espaços de trabalho flexíveis. O Grupo tem um dos ecossistemas hoteleiros mais diversificados da indústria, englobando mais de 40 marcas de hotéis, desde o luxo ao económico, bem como o Lifestyle com a Ennismore. A Accor está empenhada em tomar medidas positivas em termos de ética e integridade empresarial, turismo responsável, desenvolvimento sustentável, alcance comunitário e diversidade e inclusão. Fundada em 1967, a Accor SA tem sede em França e está cotada na Euronext Paris (código ISIN: FR0000120404) e no mercado OTC (Ticker: ACCYY) nos Estados Unidos. Para mais informações, visite www.group.accor.com ou siga-nos no Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagrame TikTok.