O "toque personalizado" é mais importante do que a eficiência digital para os consultores de viagens de lazer

O serviço altamente personalizado está a tornar-se o principal fator de diferenciação para os consultores de viagens, de acordo com um novo relatório da Accor, o grupo hoteleiro líder mundial. 

O relatório, intitulado "Tailor-Made Touch or Digital Efficiency?" (Toque personalizado à medida ou eficiência digital?), analisa as estratégias, tecnologias e tendências que afetam os consultores de viagens de lazer na recuperação e no futuro. O relatório afirma que, embora a transformação digital contínua das suas operações seja, obviamente, vital, ainda mais importante é desenvolver os serviços e cultivar as parcerias que podem ajudá-los a encantar e a estabelecer uma relação com os seus clientes a um nível que vai para além do que os modelos intermediários alternativos podem alcançar. 

O relatório, centrado no mercado europeu, descreve a forma como a pandemia acelerou a transformação do mercado de intermediários de viagens de lazer, com a adoção generalizada da tecnologia digital e muitos dos principais intervenientes a alterarem os seus modelos numa tentativa de se tornarem empresas de plataforma ou fornecedores de tecnologia b2b. 

Esta informação apoia a ideia de que, utilizada corretamente, a tecnologia, desde as plataformas de mensagens até aos pagamentos e à inteligência artificial, pode ser a melhor amiga dos consultores de viagens, ajudando-os a otimizar a sua capacidade com uma grande variedade de inventário, a aceder a poderosos canais de distribuição digital, a compreender melhor os seus clientes, a comercializar-se e a prestar serviços mais sofisticados e eficientes. 

No entanto, argumenta que ainda mais importante para o sucesso dos planeadores de viagens, à medida que evoluem, é a capacidade de se aproximarem dos seus clientes, para fornecerem o serviço personalizado de elevado nível que os viajantes esperam atualmente.  

Saskia Gentil, SVP Sales, Europa & Norte de África da Accor, explicou: "Os consumidores valorizam cada vez mais a capacidade dos consultores de viagens de eliminar o stress da sua viagem, de adaptá-la às suas preferências, de planear todos os pormenores de uma forma flexível e de ser a presença tranquilizadora que trata dos problemas quando estes surgem. 

"A capacidade de fornecer este nível de serviço personalizado é uma vantagem competitiva em relação aos concorrentes de plataformas puramente digitais e deve ser maximizada. Permite que os consultores de viagens excedam as expectativas, encantem os clientes e criem uma ligação emocional que outros não conseguem. É claro que a tecnologia digital tem um papel importante a desempenhar nesta experiência, mas a tecnologia deve apoiar a capacidade de fornecer o toque humano, para que os consultores de viagens se diferenciem verdadeiramente. Esta é a pedra angular da forma como a Accor constrói a transformação tecnológica - é tecnologia com coração, tecnologia que dá poder às equipas e aumenta a experiência do hóspede."  

O relatório afirma que, para fornecer este tipo de serviço de elevado nível, é vital que os planeadores de viagens compreendam os desejos em constante evolução dos viajantes em lazer. Desde os destinos mais procurados do momento até às tendências crescentes a longo prazo, como as viagens lentas, o bem-estar e a procura de viagens sustentáveis, os consultores devem não só estar cientes destes fatores, mas também dispor do inventário, dos parceiros e do saber-fazer local para oferecer aos seus clientes opções e conhecimentos relevantes. 

Este conhecimento e experiência podem ser parcialmente obtidos através de meios digitais, mas não totalmente. Os parceiros no terreno que podem partilhar os seus conhecimentos e experiência locais e as capacidades linguísticas, que são essenciais num continente tão diversificado do ponto de vista cultural e linguístico como a Europa, são de importância primordial, juntamente com a escala e a variedade do inventário para dar aos consultores opções à medida que as tendências continuam a evoluir. 

O relatório, que também abrange fatores futuros como a IA, a moeda criptográfica e o metaverso, bem como alguns dos principais destinos de 2023 e mais além, pode ser descarregado a partir deste link. Este é o primeiro de uma série de três relatórios que a Accor irá publicar nos próximos meses, sendo que o segundo e o terceiro irão analisar as viagens de negócios e MICE, respetivamente. 

SOBRE A ACCOR 

A Accor é um grupo hoteleiro líder mundial, composto por mais de 5.300 propriedades e 10.000 locais de restauração e bebidas em 110 países. O grupo tem um dos ecossistemas hoteleiros mais diversificados e totalmente integrados da indústria, abrangendo mais de 40 marcas de hotéis de luxo, premium, midscale e económicos, locais de entretenimento e vida noturna, restaurantes e bares, residências privadas de marca, propriedades de alojamento partilhado, serviços de concierge, espaços de co-working e muito mais. A posição inigualável da Accor na hospitalidade de estilo de vida - uma das categorias de crescimento mais rápido na indústria - é liderada pela Ennismore, uma joint venture, na qual a Accor detém uma participação maioritária. A Ennismore é uma empresa de hospitalidade criativa com um coletivo global de marcas empreendedoras e construídas por fundadores com um propósito no seu coração. A Accor possui um portfólio incomparável de marcas distintas e mais de 260.000 membros de equipa em todo o mundo. Os membros beneficiam do programa de fidelização abrangente da empresa - ALL - Accor Live Limitless - um companheiro de estilo de vida diário que dá acesso a uma grande variedade de prémios, serviços e experiências. Através das suas iniciativas Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE e ALL Heartist Fund, o Grupo está empenhado em promover ações positivas através da ética empresarial, do turismo responsável, da sustentabilidade ambiental, do envolvimento da comunidade, da diversidade e da inclusão. Fundada em 1967, a Accor SA tem sede em França e está cotada na Euronext Paris Stock Exchange (código ISIN: FR0000120404) e no OTC Market (Ticker: ACCYY) nos Estados Unidos. Para mais informações, visitegroup.accor.com, ou siga a Accor no Twitter, Facebook, LinkedIn e Instagram.