Por que a receita gerada pela tecnologia é crucial para os hotéis

Os Revenue managers  têm um trabalho exigente e estimulante. Embora existam tantas maneiras e oportunidades diferentes de gerar receita e impulsionar o crescimento há também  muita complexidade e estratégia. É também um recurso que está  a evoluir rapidamente, obrigando os hoteleiros a  adaptarem-se, se assim o desejarem, para  acompanhar a sofisticação dos seus concorrentes e as exigências dos hóspedes modernos.

A era digital trouxe consigo a proliferação de agentes de viagens online, plataformas de avaliação, motores de metabusca, websites, GDSs, grossistas e muitas outras plataformas online. Isto remodelou a indústria e redefiniu a forma como os hoteleiros pensam sobre as receitas, à medida que procuram responder às mudanças nas preferências, motivações e comportamentos dos hóspedes.

Os requisitos para otimizar as receitas do hotel abrangem agora múltiplas áreas, incluindo previsão de procura, estratégia de distribuição, análise competitiva e de mercado, segmentação de hóspedes, planos de preços, gestão de inventário, táticas de vendas e marketing, ajustes sazonais, acompanhamento e relatórios, análises de desempenho, gestão de reputação e muito mais.

Incluídas nisso estão inúmeras métricas de sucesso para acompanhar, como taxas de ocupação, tarifa média diária (ADR), receita por quarto disponível (RevPAR), receita total por quarto disponível (TrevPAR), lucro operacional bruto por quarto disponível (GOPPAR). , receita total por cliente (TrevPEC) ou receita por quarto ocupado (RevPOR), entre outros.

Em última análise, porém, o objectivo é alcançar a receita máxima a um nível através de decisões informadas sobre que alojamento promover ao viajante certo, no momento certo, com os preços certos através do canal de vendas mais adequado. Cada vez mais, isso se inclina para reservas on-line e até reservas móveis, à medida que os hóspedes confiam cada vez mais na tecnologia e na conveniência ao planear, pesquisar e reservar viagens.

E vai além, já que encher salas e aumentar a eceita é apenas um passo. Outra é libertar o maior valor possível de cada hóspede, permitindo que o hotel se torne rentável em vez de simplesmente sustentável. Isso gira em grande parte em torno do acesso aos dados dos hóspedes para permitir uma experiência personalizada e de valor acrescentado que, idealmente, inspirará gastos adicionais e apoio público através de avaliações positivas.

Mesmo os melhores Revenue Manages descobrirão que atingirão rapidamente um limite das suas capacidades se operarem sem tecnologia avançada. Quando se trata apenas de talento humano, a gestão de receitas ainda pode envolver muitas suposições, processos demorados,

falta de visibilidade do desempenho, comprometimento da experiência do hóspede, oportunidades perdidas de receita ou tarefas administrativas irritantes.

Isto acontece porque, por mais habilidosa que seja, uma pessoa só consegue ver e fazer uma determinada quantidade de cada vez, e muitas vezes o desperdício de tempo ou a falta de dados significa que nem tudo o que é necessário pode ser alcançado.

A utilização de tecnologia hoteleira automatizada e integrada na estratégia de Revenue Management ajuda a reduzir erros humanos e controlar custos, maximizar a receita de cada quarto, criar clareza nas estratégias de preços, consolidar dados para melhorar a análise e a tomada de decisões, melhorar a eficiência do negócio, permitir flexibilidade e agilidade , obter informações mais claras sobre o hóspede e acesder a  métricas de desempenho mais simples.

As soluções disponíveis para os hotéis vão desde sistemas dedicados de gestão de receitas até produtos mais especializados, como gestores de canais, motores de reserva, ferramentas de preços e business intelligence, serviços de metapesquisa, ligações GDS, aplicações de comunicação com hóspedes, websites, gateways de pagamento e diversas integrações. É um desafio para os hotéis “reunir” estas potenciais soluções de uma forma eficiente e acessível. Isolados, esses sistemas podem causar tanta confusão quanto fazer o trabalho manualmente e acabar sendo investimentos caros.

No entanto, se os hoteleiros procuram uma solução de plataforma única, como o SiteMinder, esta pode ser muito mais simples de gerir, mas também mais poderosa nas suas capacidades. Esta plataforma proporciona resultados de receitas imbatíveis para os hoteleiros, reunindo dados fragmentados e produtos díspares num único centro de controlo, apoiado por parceiros perfeitamente integrados que abrangem sistemas.

gestão de propriedades, sistemas de gestão de receitas, canais de distribuição, aplicações hoteleiras, consultores especializados ou ligações GDS, entre outros.

Com potência, desempenho e experiência reconhecida, é uma plataforma que todos os hotéis podem utilizar para maximizar as receitas. 

Autor: Sara Padrosa — Senior Regional Sales Manager na SiteMinder