Otimização de pagamentos no setor: uma aposta na omnicanalidade

Este perfil de viajante, que privilegia a praticidade e a rapidez na sua experiência, procura soluções que aliem serviços personalizados a tecnologia avançada.  Neste contexto, a digitalização dos pagamentos apresenta-se como um elemento diferenciador, transformando não só a experiência do cliente mas também a eficiência operacional dos estabelecimentos.

A tendência da automatização e da tecnologia impactou significativamente a gestão hoteleira, com ferramentas que permitem otimizar todas as etapas do processo de pagamento. Da reserva ao check-out, os hotéis

Podem oferecer uma experiência rápida e segura, minimizando erros e melhorando a satisfação do cliente. A adopção destas soluções contribui não só para a fidelização dos hóspedes, como também para a redução de custos operacionais e melhora a rentabilidade.

Tendências de mercado: métodos de pagamento que fazem a diferença

O setor hoteleiro enfrenta um turista cada vez mais digitalizado, que valoriza flexibilidade e segurança nos pagamentos. De acordo com um inquérito realizado pela PaynoPain, a 60% dos espanhóis preferem pagar com cartão durante as férias, seguidos das carteiras digitais como o Apple Pay ou o Google Pay. Esta preferência realça a necessidade  de permitir que os hotéis integrem soluções que possibilitem uma experiência de pagamento perfeita, fluido e sem atrito.

Além disso, os turistas internacionais procuram opções diversificadas que sejam adaptar aos seus métodos de pagamento habituais. Por exemplo, o MB Way é fundamental para os viajantes portugueses, Sofort é uma escolha popular entre os turistas alemães e soluções de pagamento diferido como o Klarna oferecem flexibilidade para diferentes perfis  de clientes. A integração destes métodos não só melhora a experiência de compra, mas também impulsiona as reservas diretas, um fator chave para competir com as OTA.

Outro aspeto importante é a segurança do pagamento, uma preocupação constante tanto para clientes como para estabelecimentos. A adopção de protocolo de autenticação como EMV 3DS e tokenização garantem transações protegidos, fortalecendo a confiança do utilizador e minimizando a fraude.

Gestão eficiente de pagamentos com painéis de controlo centralizados

A tecnologia é uma grande aliada para melhorar as operações hoteleiras. Ferramentas como o painel de controlo centralizado da PaynoPain permite aos estabelecimentos poder gerir POS físico e virtual a partir de uma única interface. Esta solução fornece uma visão abrangente de todas as transações em tempo real, facilitando a tomada de decisões baseadas em dados e reduzindo o tempo de reconciliação financeira.

Além disso, soluções como o Pay by Link permitem enviar links de pagamento personalizados, facilitando as reservas diretas e promoções sem atrito. Isto é especialmente útil em estratégias de vendas diretas, onde os hotéis podem atrair clientes sem depender de intermediários, melhorando a rentabilidade e o controlo sobre o relacionamento com os hóspedes.

Automatização da recolha de reservas: adaptabilidade a qualquer tarifa

A automatização tornou-se essencial para os hotéis que procuram eficiência. Facilitar a gestão de pagamentos de diferentes canais — Booking, Expedia, OTAs, o seu próprio canal ou vendas por telefone — permite-lhe adaptar-se a qualquer tipo de tarifa, seja com cancelamento gratuito, semiflexível ou pré-pagamento.

Esta automatização não só melhora a transparência e o controlo das transações, como também alivia a carga operacional dos colaboradores, permitindo à equipa foco em melhorar a experiência do hóspede. Ao reduzir os erros humanos e acelerar os tempos de processamento, os hotéis podem otimizar o seu fluxo de caixa e minimizar os problemas de pagamento.

Novas tendências no setor hoteleiro: experiências de self-service e pagamentos automatizados

O setor da hotelaria está a registar um crescimento no uso de experiências de self-service, desde o check-in automatizado até quiosques inteligentes para encomendas em restaurantes. Estes serviços, combinados com pagamentos automatizados, não só melhoram a eficiência operacional, como também respondem à procura do viajante moderno por rapidez e autonomia em cada interação.

Eliminar a fricção de pagamento, como a necessidade de introduzir dados manualmente para cada transação, melhora a perceção do serviço e promove uma experiência mais fluída. Além disso, a possibilidade de oferecer pagamentos recurrentes ou pré-autorizações permitem aos hotéis uma maior flexibilidade na gestão das cobranças, adaptando-se às necessidades de cada cliente.

Desafios e oportunidades: o omnicanal como vantagem competitiva

Os hotéis ainda têm desafios a ultrapassar. 27,6% dos utilizadores exigem uma maior integração de métodos de pagamento contactless, enquanto 25,9% consideram difícil utilizar as suas opções preferidas.

Investir em soluções tecnológicas avançadas que integrem pagamentos físicos e online numa única plataforma pode ser a chave para se destacar num mercado globalizado e competitivo. Ter uma estratégia omnicanal permite aos hotéis oferecer uma experiência perfeita, garantindo que os hóspedes podem pagar como preferirem, seja através do dispositivo móvel, na receção ou através de um link de pagamento.

O omnicanal já não é apenas uma tendência, mas sim uma necessidade estratégica para os hotéis que procuram oferecer uma experiência fluida, segura e alinhada com as expectativas do viajante moderno. Na PaynoPain, continuamos a inovar para apoiar o setor hoteleiro em cada etapa deste processo de transformação digital.

Jordi NeboT, CEO e fundador da PaynoPain desde 2011, conta com mais de 17 anos de experiência de experiência nos setores financeiro e das TIC.

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