O que leva muitos hotéis a apostar no outsourcing?

Existem muitas empresas que recorrem a serviços de outsourcing, uma prática conhecida como terceirização, especialmente grandes multinacionais ligadas ao setor de tecnologia, atendimento ao cliente e hotéis.

É algo que ocorre principalmente em cargos técnicos, como gestor de receita ou contact center, já que a procura desses profissionais é incessante, as habilidades estão em constante evolução, dependem muito de projetos e exigem alto grau de especialização.

Graças à terceirização, as empresas que não dispõem dos recursos necessários para lidar com determinados projetos podem terceirizar a outros o que ajudam a integrar talentos. Atualmente, mais da metade das empresas (52%) recorre a serviços de terceirização porque facilita o acesso a novos recursos. E é imparável, pois espera-se que 80% aumentem seu compromisso com a terceirização.

As novas tecnologias estão a evoluir a uma velocidade vertiginosa e, agora mais do que nunca, muitas empresas simplesmente não têm os recursos necessários para enfrentar essa constante necessidade de adaptação e atração de talentos.

Nesse contexto, as organizações optam por um outsourcing que seja precisamente especialista em aceder a  profissionais especializados nas mais recentes tecnologias, sejam elas receita, marketing, contact center ou qualquer outro serviço.

47% das empresas dizem estar comprometidas com a terceirização para reduzir custos. A terceirização dos serviços de contact center pode economizar nos custos associados à contratação, treino interno, infraestrutura ou tecnologia.

Além disso, grandes investimentos são evitados para formar equipes para projetos específicos, que seriam inatingíveis e se tornariam uma perda de receita.

Por outro lado, graças a essa terceirização, é mais fácil estabelecer custos fixos ao fazer uma previsão detalhada das despesas que o desenvolvimento da tarefa terá e evitar qualquer imprevisto.

Devido à mudança do mercado, muitas empresas têm dificuldade em encontrar pessoal especializado numa área específica. Muitas empresas têm dificuldade em encontrar os perfis necessários, mesmo que o salário oferecido esteja acima do mercado.

Ao contratar esses serviços em outsourcing especializado num setor como a hotelaria, evitando a diversificação de recursos e pessoal, a empresa concentrar-se-á na sua principal atividade, que nada mais é do que proporcionar uma experiência inesquecível ao hóspede, aumentando a especialização e expandindo negócio

Se um outsourcing especializado em atendimento ao cliente, receita, marketing ... for contratado, a empresa garantirá um resultado de qualidade que, de outra forma, seria mais difícil de obter.

Além disso, a duração do desenvolvimento dessa atividade, uma vez que se trata de uma organização especializada nessa tarefa, pode ser menor que a inicialmente prevista, uma vez que é evitado o investimento de tempo decorrente da contratação de pessoal, como seleção prévia, formação subsequente e integração na equipe.

Dessa forma, o mesmo trabalho é realizado, mas por um período menor, aumentando a produtividade.