O perfil do revenue manager evoluirá para o de analista de dados?

O revenue manager evoluirá para um perfil de analista de dados, conectado a outras áreas para maximizar a lucratividade.

Esta é a principal conclusão da 1ª edição do Tourism Talks, realizada em 16 de janeiro e com a presença de mais de 120 pessoas.

O evento foi organizado pela Faculdade de Turismo e Hotelaria Sant Ignasi (URL), eMascaró e Pangea The travel Store e faz parte de um ciclo de debates que serão realizados em 2020 para abordar questões atuais relacionadas ao turismo e à transformação digital .

A mesa redonda abordou os desafios do revenue management e Marketing digital e quais as mudanças visíveis no horizonte. Para a pergunta do moderador Alfonso Pérez, diretor corporativo de vendas e marketing da Only You, sobre como seria o perfil do revenue manager daqui a  cinco anos, os palestrantes concordaram que mais análises de dados serão necessárias. "Vamos avançar para sistemas automáticos que cruzam mais dados todos os dias", concluiu o diretor comercial e de operações da Mercer Hotels e o diretor do Mercer Hotel Barcelona, ​​Francesc Holgado.

Nesse sentido, durante a apresentação inicial, o especialista em hotéis Antonio Cintas já havia apontado que o revenue manager “será uma combinação de contador de

histórias, cientista e visionário” e com muito mais relacionamento com Business Intelligence. Os clientes entenderão muito melhor os preços que pagam pelos serviços contratados, e a transparência será mais necessária: "Os preços serão personalizados e em tempo real, graças à inteligência artificial".

Cintas também previu um bom futuro de trabalho no qual a procura por essa posição continuará a crescer: "As empresas devem esforçar-se para encontrar talentos e as universidades devem formar esse talento em matemática e inteligência artificial, entre outros".

Com relação à necessidade de conectar o Revenue Management a outras áreas, para Alex Urgell, diretor de cluster de Revenue Management do Hotel Arts Barcelona & W Barcelona, ​​é essencial trabalhar com Finanças e Marketing Digital, “com o objetivo de projetar globalmente a previsão de despesas e receitas e poder fazer previsões ".

Meritxell Pérez, fundador e CEO da HotelsDot, recomendou "prever, juntamente com um especialista em Revenue, quanto são as receitas para saber quanto podemos gastar e, assim, evitar problemas económicos".

Nesse sentido, Holgado esclareceu que "o revenue manager é de tal importância que deve ser posicionado na linha de diretiva porque impacta não apenas as receitas, mas também as despesas".

Os profissionais concluíram que é essencial pensar nas receitas, "realisticamente", numa empresa hoteleira para saber os custos que você pode ter, ou seja, a ocupação não é tudo: "Quando o revenue management se concentra na lucratividade, é quando otimizamos o estabelecimento. A ocupação não é a chave”, afirmou Manuel Cabrera, fundador e diretor da Rinovo.

A reunião terminou com um espaço de networking e o convite para as próximas edições do Tourism Talks, cujas datas serão publicadas em breve.

Redação TecnoHotel

Fotos: Unsplash