«O hotel deve investir na figura do Gestor de TI»

No evento TecnoHotel OnTour, em Madrid, um painel de especialistas reuniu-se para discutir como a tecnologia e a eficiência energética podem colaborar para um futuro mais sustentável na indústria hoteleira.

Com o tema “Tecnologia, sustentabilidade e talento: ações diversas, objetivo comum”, a discussão centrou-se no papel crucial do Gestor de TI nos hotéis e como a inovação pode melhorar a experiência do cliente. Para debater estes temas, o painel contou com a participação de Ramón Termes, key account manager internacional da Furukawa; Adrián Reinoso, diretor comercial da Esferize;

Mano Soler, diretor-geral da Les Roches; Charo García Silgo, diretor da Jardines de Sabatini Apartosuites; e David Val, diretor do TecnoHotel, moderou a mesa.

Ramón Termes, da Furukawa, começou por destacar os mais de 130 anos de história da sua empresa no fabrico de fibra ótica, essencial para a digitalização hoteleira. Segundo Termes, “somos um dos principais fabricantes no mundo e desenvolvemos soluções específicas para o setor hoteleiro, como alternativa à Ethernet, GPON”.

Adrián Reinoso da Esferize descreveu as três áreas de negócio da sua empresa, com foco em soluções para hotéis, entretenimento no quarto e integração de serviços como WIFI e GPON. “É importante que o wi-fi do hotel funcione impecavelmente”, brincou Reinoso, destacando a importância do apoio constante.

Mano Soler, da Les Roches, explicou o papel da sua instituição na formação de líderes do setor hoteleiro, enfatizando a mistura de luxo e tecnologia. “Os nossos alunos representam a diversidade global, com foco na excelência”, disse Soler.

Charo García Silgo, da Jardines de Sabatini Apartosuites, destacou as complexidades da adaptação da tecnologia hoteleira a clientes de diferentes idades e nacionalidades. “É crucial compreender e adaptar-se às preferências tecnológicas dos

cada cliente”, comentou García Silgo.

 

Inovação e experiência do cliente

A discussão investigou como a inovação melhora a experiência do cliente.

Adrián Reinoso fez uma distinção importante: “A inovação nem sempre significa tecnologia. É sobre qualquer mudança que melhore um processo.” Esta ideia ressoa com a necessidade de adaptar a tecnologia aos diferentes perfis de clientes, tarefa complicada mas essencial segundo Charo García Silgo.

 

Formação em tecnologia

A discussão passou para a importância da formação em tecnologia.

Mano Soler partilhou detalhes sobre o programa Spark Innovation Sphere da Les Roches, onde os alunos testam e dão feedback sobre as novas tecnologias. “Queremos que os nossos alunos sejam inovadores e percam o medo da tecnologia”, disse Soler.

 

O papel do gestor de TI

Charo García Silgo levantou um desafio comum na indústria: avaliar e maximizar a utilização de ferramentas tecnológicas.

“Precisamos de alguém que nos oriente na escolha da tecnologia certa”, disse.

Para Adrián Reinoso, esta função de consultor deveria ser desempenhada pelo gestor de TI, “uma função cada vez mais importante na hotelaria e que é difícil de encontrar”, que elogiou ainda o trabalho das escolas de formação que pressionam para que haja mais pessoas que conhecer as soluções existentes no mercado, a sua integração e as suas limitações.

E no final do dia, o cliente não se importa com o dinheiro que foi investido em tecnologia, “a única coisa que quer é usá-lo”.

de forma simples e obtenha um benefício. Assim sendo, é fundamental optar por esta figura de Gestor de TI, interno ou externo.

shortlist, «uma pessoa que conhece o hotel e as soluções que este oferece existem no mercado e quem os integra.

 

Cibersegurança em hotéis

Ramón Termes destacou a importância da cibersegurança, um aspeto crítico na era digital. “Os hotéis precisam de garantir que as suas redes não são apenas funcionais, mas também seguras”, disse Termes. Adrián Reinoso acrescentou que a segurança do cliente é uma área de oportunidade para os hotéis, sugerindo que em breve poderão cobrar pelo acesso a redes seguras.

 

Digitalização eficiente

O painel abordou como a digitalização pode ser eficiente e sustentável. Ramón Termes explicou que a solução

 

O papel do gestor de TI

Charo García Silgo levantou um desafio comum na indústria: avaliar e maximizar a utilização de ferramentas tecnológicas.

“Precisamos de alguém que nos oriente na escolha da tecnologia certa”, disse.

Para Adrián Reinoso, esta função de consultor deveria ser desempenhada pelo gestor de TI, “uma função cada vez mais importante na hotelaria e que é difícil de encontrar”, que elogiou ainda o trabalho das escolas de formação que pressionam para que haja mais pessoas que conhecer as soluções de mercado, as suas integração e as suas limitações.

E no final do dia, o cliente não se importa com o dinheiro que foi investido em tecnologia, “a única coisa que quer é usá-lo”.

de forma simples e obtenha um benefício. Assim sendo, é fundamental optar por esta figura de Gestor de TI, interno ou externo.

enfim, “uma pessoa que conhece o hotel e as soluções do mercado e que as integra”.

 

Cibersegurança em hotéis

Ramón Termes destacou a importância da cibersegurança, um aspeto crítico na era digital. “Os hotéis precisam de garantir que as suas redes não são apenas funcionais, mas também seguras”, disse Termes. Adrián Reinoso acrescentou que a segurança do cliente é uma área de oportunidade para os hotéis, sugerindo que em breve poderão cobrar pelo acesso a redes seguras.

 

Digitalização eficiente

O painel abordou como a digitalização pode ser eficiente e sustentável. Ramón Termes explicou que a solução GPON da Furukawa, baseada em fibra ótica, reduz significativamente o consumo de energia. “A tecnologia não só

“Isto impulsiona a inovação, mas também pode ser um aliado da sustentabilidade”, concluiu Termes.

 

Garanta uma boa rede WiFi

Adrián Reinoso destacou a necessidade de uma rede WiFi robusta nos hotéis. “Antes, um ponto de acesso para cada

oito quartos eram suficientes. Agora, com o aumento de dispositivos por hóspede, é fundamental ter um ponto de acesso.

acesso por quarto”, explicou Reinoso. Esta mudança reflete a evolução das necessidades dos clientes e a importância de contar com especialistas tecnológicos que compreendam e possam

Podem implementar essas soluções avançadas.

 

As novas gerações de colaboradores e clientes

O debate culminou com uma discussão sobre a forma como as novas gerações estão a redefinir o setor hoteleiro.

Charo García Silgo partilhou a sua experiência na contratação de pessoal, observando uma mudança de atitudes e

expectativas dos colaboradores mais jovens. “Os jovens de hoje têm motivações e formas diferentes de interagir com a tecnologia”, disse García Silgo.

Mano Soler acrescentou que esta evolução se reflete também nas expectativas dos clientes mais jovens. “O gen-

A população atual espera soluções rápidas e digitais para os seus problemas, preferindo a comunicação através de plataformas

como o WhatsApp em vez de interações cara a cara”, menciona Soler 

 

 

Texto: Sonia Faura