«Existe uma grande procura de formação em atendimento ao cliente, especialmente em Receção e Experiência do Hóspede»

Nesta entrevista aprendemos em profundidade como é o TurisTeach, os seus serviços especializados, os desafios atuais na formação de equipas hoteleiras e a sua visão para o futuro da indústria do turismo. Tudo isto pelas mãos da sua CEO e Cofundadora, Raquel Lora.

—Quando nasceu o TurisTeach e com que objetivo?

―Para colocar o projeto numa linha temporal, a ideia do TurisTeach começou a ser forjada em 2021-2022, começando em 2022 com o web design e preparação do Campus; Em janeiro de 2023 formalizámos a empresa.Durante 2023 e até agora em 2024 temos apostado na criação de produtos (formação) alinhados com o que o setor tem vindo a exigir.O objetivo do projeto é conseguir melhores profissionais e melhores empresas dentro da indústria do turismo, na qual sempre trabalhei e que tenho visto evoluir ao longo dos anos.

-Que serviços oferece ao hoteleiro?

―Apostamos na formação especializada para a indústria do turismo e em temas muito específicos de acordo com as necessidades de cada Departamento.Não trabalhamos apenas com o setor hoteleiro, mas também com outros players do setor como agências de viagens, organismos públicos... Procuramos oferecer o nosso produto da forma mais personalizada possível, já que as necessidades de uma empresa são totalmente diferentes das os de outro ; Mesmo dentro da mesma empresa, um departamento pode necessitar de formação presencial e outros podem necessitar de formação online.

De referir que a formação é realizada por profissionais da indústria do turismo que exercem actividade; Isto acrescenta muito valor ao aluno, pois cada professor domina perfeitamente a sua área e a matéria que leciona... Estas formações são sempre apoiadas com exemplos e casos de utilização prática.

“Qual é o principal problema que vê na hotelaria em relação à formação de equipas?

“Especialmente neste último ano, o problema da elevada rotatividade de pessoal tornou-se mais acentuado. Temos notado que por vezes isto coloca um travão ao hoteleiro no que diz respeito à formação das equipas, pois esta instabilidade do pessoal faz com que muitas vezes a formação seja adiada.

Outro problema muitas vezes comum é a incompatibilidade de agendamento de turnos e horários entre os colaboradores para a participação na formação; Este problema resolve-se com a vasta oferta de formação que temos de realizar online, adaptando-nos aos turnos e horários dos trabalhadores.

-São os hotéis que vêm ter consigo ou os próprios trabalhadores?

―Mais parecidos com os próprios hotéis ou empresas do setor; Principalmente diretores de RH, diretores de hotéis ou diretores de operações, embora também tenhamos tido pessoal interessado em formação que nos indicou a vossa empresa.

“Quais são os departamentos com quem mais trabalha?

“Existe uma grande procura por formação focada no cliente; Vários departamentos como a Receção ou a Experiência do Hóspede entram aqui em jogo.A formação em Revenue Management também demonstra um grande interesse, embora normalmente o hoteleiro tenha necessidades de formação para todas as áreas do hotel; Afinal, uma boa coordenação de todos os departamentos é fundamental para que a maquinaria funcione da melhor forma possível.

Qual o apoio do aluno na formação e no dia-a-dia de trabalho?

“Como muitos cursos de formação são realizados online, é fundamental que o aluno se sinta apoiado em todos os momentos. Para nós esta parte é muito importante.Temos sempre disponíveis canais para esclarecimento de dúvidas, fóruns conjuntos, WhatsApp... e existe um acompanhamento personalizado com o aluno que o impulsiona e incentiva a continuar e a concluir a formação.

Trabalha em Espanha, mas também treina internacionalmente ou planeia fazê-lo?

“Sim, neste momento a nossa ideia é consolidar o mercado espanhol e já estamos a testar alguns mercados internacionais na América. Na verdade (como spoiler) estamos a avançar com um projeto internacional em El Salvador. A língua é um grande aliado neste caso para cobrir os mercados internacionais de língua espanhola.

Conte-nos uma história de sucesso da qual se orgulha verdadeiramente na TurisTeach.

―Um caso de sucesso que muito nos orgulha é uma formação que realizamos para a Nautalia Viajes; Formamos todos os escritórios de vendas em Espanha para mais de 500 agentes de viagens com uma taxa de conclusão superior a 82%.Realmente funcionou muito bem e ajudámos a empresa a atingir os seus objetivos.