"É hora de falar sobre uma Revenue melhorado, com a tecnologia como protagonista"

A crise da saúde afetou seriamente o setor de turismo, que viu algumas unidades terem que fechar. Após o estado de emergência e durante a desconfinação, o Revenue Management foi novamente o principal protagonista.

A essência dessa técnica mudará?

Conversamos com Meritxell Pérez, CEO da HoteslDot e Revenue Control Data, para analisar o presente e o futuro dessa estratégia de vendas.

— A verdade é que, ultimamente, tanto a nova normalidade quanto o novo Revenue estão muito presentes em tudo que é relacionado ao setor hoteleiro; no entanto, não concordo totalmente com as duas expressões. Pessoalmente, considero mais apropriado falar de uma fase de transição para a normalidade, bem como de um Revenue Management ”aprimorado", em que a tecnologia terá um papel de liderança.

A situação em que estamos a viver agora não mudou a essência do Revenue. A técnica em si continua a confiar nos pilares básicos da definição muito repetida: o cliente certo, o preço certo, o canal certo etc. Embora ache que não me engano ao afirmar que o que mudou ou, pelo menos, no futuro próximo, deve mudar, é a estratégia de muitos estabelecimentos, pois  terão que ir para outro "cliente adequado", já que seu público-alvo não é o mesmo (obviamente  refiro-me ao turismo local, que sem dúvida será o único a encher os hotéis neste verão).

Também terão que repensar sua estratégia de preços; Terão que reavaliar se os canais com os quais tradicionalmente trabalhavam, dadas as circunstâncias atuais, continuam sendo os mais rentáveis ​​e terão que rever um conjunto competitivo com base na proximidade.

— Penso que, se algo pôs o COVID-19 à prova, foi a nossa adaptabilidade, não apenas no nível profissional, mas também no nível pessoal.

Eu  acredito que estamos à altura da situação. Em menos de uma semana após o decreto do primeiro estado de calamidade, a maioria das empresas  já trabalhava com teletrabalho, as crianças tinham uma conexão direta com a escola via Internet. Os hospitais foram construídos no recinto de feiras, os hotéis foram mobilizados e  fizeram-se da videoconferência  como uma parte essencial de nossas vidas diárias. E tudo isso graças à tecnologia.

Estamos na era da digitalização e quem permanecer à margem provavelmente não sobreviverá a longo prazo. Recentemente, dissemos isso no HotelsDot em um de nossos artigos, "renove para continuar".

Os hotéis não devem ignorar essa realidade e, como consequência, o Revenue também não. No final, otimizar processos inclui otimizar o Revenue e sem ferramentas tecnológicas não é possível.

— Eu não saberia por onde começar. Na primeira instância, dados. Os dados são o centro na gestão do Revenue. Sem dados, não há Revenue, mas tenha cuidado com dados que tem de ser de  qualidade. Ter acesso rápido, confiável e em tempo real aos dados é essencial: histórico, competição, pick-ups, canais, ocupação, etc. Se também podemos aceder esses dados num único painel que automatiza a sua coleta, já podemos falar sobre outras vantagens, como agilidade no processo de tomada de decisão ou minimização de erros.

No HotelsDot sempre fomos claros. A figura do Revenue manager é essencial, as suas habilidades analíticas e intuição são insubstituíveis e, portanto, sabemos que não podemos perder o seu tempo com os processos que hoje já são automatizados. Projetei dados de controle do Revenue,  queria oferecer os melhores resultados aos nossos clientes e, para isso, precisava que os dados estivessem disponíveis assim que começamos o nosso dia de trabalho. Precisa de se concentrar no que é importante: definir o preço certo e não em pesquisas tediosas que, quando terminavam, já não eram  úteis para si, porque o cenário havia mudado.

— "Isso  permitiu-nos não perder o controle a qualquer momento". Sempre soubemos o que estava a  acontecer em tempo real e em qualquer local. Viajar para o trabalho em casa não era um problema, a nossa tecnologia veio connosco.

E continuamos a melhorar, pois chegou a hora de continuar a evoluir na ferramenta, mas também de compartilhá-la. Queremos que os dados de controle de Revenue cheguem a todos os estabelecimentos hoteleiros; Vamos para pequenas unidades e pequenas cadeias que precisam deixar processos manuais para trás e, portanto, fazemos isso com um software muito simples e dinâmico.

De fato, desenvolvemos um Demo Hotel para os que  desejam ter um primeiro contato com um RMS possam fazê-lo num  ambiente real e de graça. Já alcançamos mais de 150 acomodações e esperamos continuar a crescender. Somos Revenue Managers, fazendo o que mais gostamos: Revenue Management e dados de controle de Revenue nascem de nossa experiência diária.