Como as empresas devem reagir ao coronavírus?

E o coronavírus chegou, veio de repente. Já estávamos admirados com a suspensão do Mobile World Congress. Seria assim tão mau? Vimos o que estava a acontecer na China, na Coreia, mas era longe. O vírus chegou à Itália e nós reagimos devagar. Não imaginávamos que a globalização fosse tão forte.

O efeito dominó era imparável: distanciamento social, paralisia de parte do ciclo económico, colapso hospitalar, número de contágios e mortes terríveis. As empresas nesse contexto são limitadas na suas actividades e, com poucas excepções, concentram-se em reagir para sobreviver. Não é uma guerra, mas a situação tem coisas que acontecem nas guerras.

Sabemos que o impacto da crise será de profundidade semelhante à de 2008, o que não sabemos é qual será o comportamento da recuperação. O lógico seria que tivéssemos uma crise muito pronunciada em forma de V, uma queda muito profunda de quase 10% do PIB e uma recuperação muito vigorosa. Mas tem que superar o V, a inclinação será vertigem. Além disso, estamos numa pandemia, ou seja, desta vez não há áreas no mundo que permaneçam como mercados saudáveis. Não há mercados de refúgio.

 

“CADA SUGESTÃO COMEÇA COM O VERBO PENSAR. É HORA DE PENSAR E TAMBÉM AGIR ” 

 

É difícil refletir sobre como reagir à situação apresentada pelo COVID-19, pois cada empresa é um mundo. Não há dois iguais. Portanto, quando fazemos uma lista de como reagir à epidemia, não pensamos que é para segui-la rigorosamente.

Simplesmente, fazemos abstrações de puro senso comum e esperamos que algum ponto possa inspirar alguém que deve tomar decisões difíceis nos dias de hoje. E eles também devem ser tomados em meio à complexidade: preocupação com a saúde de seus entes queridos e com a sua, preocupação com as nossas empresas para sobreviver a essa desaceleração e, finalmente, preocupação com o impacto social desse terrível revés.

Aqui está minha lista de sugestões sobre como podemos reagir ao coronavírus nas empresas. Cada sugestão começa com o verbo pensar. É hora de pensar e também de agir. Uma lista de 12 aspetos que me parecem essenciais:

 

1. Pense em tesouraria 

A primeira reação de uma empresa a uma pausa como a atual é garantir as previsões do tesouro. Veja as opções para manter fluidez suficiente e analisar o tipo de auxílio público implementado associado ao Decretado Estado de Emergência. Vigiar a tesouraisé vigiar a vida da empresa.

 

2. Pense no cliente 

Vivemos dos nossos clientes. Nós não vivemos de subsídios. O que está acontecer com osnossos clientes? Como os nossos clientes devem estar a olhar o mundo? Quais cálculos para reiniciar sua atividade que deveria estar a fazer? É melhor falar com eles. Pense com eles. Duvide com eles. Animem-se juntos. Decida contando com eles. A recuperação passa pelos clientes. Os clientes que temos e mantemos e os novos que podemos criar. Não há mais.

 

3. Pensando nas pessoas 

Desde o primeiro minuto, deve pensar na comunidade de pessoas que compõem a empresa. Na saúde do nosso povo. Na sua situação familiar. Como converter cada trabalho com base no seu perfil e situação. Alguns irão teletrabalho. Outros não poderão e todas as operações devem ser adaptadas aos parâmetros de segurança. Máquinas conectam pessoas e devem fazê-lo de maneira confiável, mas o que cria valor são as pessoas.

Em muitas empresas, o emparelhamento entre negócios e tecnologia funciona bem. Por outro lado, outros mostram que a transformação digital foi fraca ou que existem pessoas que apresentam resistência funcional a uma estrutura de teletrabalho. Ter uma empresa preparada para contingências é essencial. Agora verificamos.

 

4. Pense na cadeia de valor 

Essa pausa global afeta diferentemente a lógica das cadeias de valor por setor, dependendo do seu nível de globalização, da dependência de matérias-primas ou do deslocamento das cadeias Just-in-time. Existem recuperações que não são possíveis se não incluírem toda a cadeia de valor.

 

5. Pense sobre nossos recursos

Nos vemos além do que vendemos, dos produtos ou serviços associados à nossa marca. Pense em termos do que sabemos fazer bem (sabemos vender, sabemos montar, sabemos lidar com clientes, sabemos gerenciar uma logística complexa etc.) e ver se as nossas capacidades nos permitem conceber outras oportunidades. Quebre inércias na nossa reflexão. É em momentos de grande dureza que as decisões são tomadas que nos ajudam a repensar a nós mesmos.É hora de repensar as capacidades binomiais - oportunidades.                                                                 Podemos intensificar os nossos mercados, criar projetos adjacentes do que vendemos ou podemos imaginar que a nossas capacidades dão para sustentar outras ofertas ou outros negócios. Manter o foco nos negócios como de costume pode ser uma boa opção, se possível. Mas também pode ser diversificar de acordo com as próprias capacidades.

 

&. Pense em agilidade

Uma parte muito boa das oportunidades é apenas se respondermos aos desafios com agilidade. Vimos que diversas pessoas tomaram decisões ágeis. Havia quem organizasse eventos alternativos ao Mobile e agora há muitas pessoas a  tentando imprimir respiradores, protetores ou fazer máscaras. Esse tipo de agilidade é o que deve inspirar-nos a ver como devemos reagir nas empresas para obter novas oportunidades. Agilidade para sobreviver. As melhores agilidades são aquelas motivadas por propósitos transcendentes.

 

7.Pense em aprender

Toda a experiência dos dias de pandemia não pode ser deixada em ouvidos moucos. O retorno à normalidade supõe uma obsessão em retornar à antiga normalidade. É lógico. As primeiras reuniões presenciais não serão para discutir como a empresa se reorganizará. As primeiras reuniões presenciais serão verificar pessoalmente como está a tesouraria, como as vendas serão restauradas, a produção e como as pendências serão coletadas.

Porém, será necessário encontrar um espaço, mais cedo ou mais tarde, para aprender sobre formas alternativas de trabalho, explorar que agilidade pode ser mantida e que coisas que eram feitas por inércia podem ser reinventadas para criar mais valor.

 

8. Pense em inovação

Todas as grandes epidemias trouxeram inovações. O SARS em 2002 levou à explosão do uso da Internet na China. Cada descontinuidade histórica profunda gera inovações relevantes. Devemos estar cientes de como essas inovações emergentes podem afetar os nossos clientes e como elas podem nos afetar como empresa. Você sempre tem que estar pronto para explorar. Pense no cliente e explore.

 

9. Pense em ecossistema

É mau calar-se num momento tão difícil. A tendência natural é enclausurar e examinar detalhadamente o Excel. Lembre-se do que Drucker disse que as oportunidades tendem a vir de fora. Ninguém  nos vai pagar as contas. Nós já sabemos. Mas num mundo parado abruptamente, interagir, pensar, contrastar com pessoas de outras empresas ou setores pode inspirar-nos, fornecer palpites, intuições e algumas certezas razoáveis ​​do que podemos fazer. Para superar o coronavírus, fica-se em casa. Para superar o coronavírus na empresa, precisa contactar e explorar oportunidades com os outros. Além disso, não há ninguém a quem reclamar, é melhor inspirar-se.

 

10. Pense em confiança

Está na hora da autenticidade. Estabelecer laços entre comunidades profissionais marcadas por comprometimento e generosidade. O compromisso dos profissionais em ajudar a sair de uma situação extremamente crítica. E generosidade por parte das empresas para compartilhar os benefícios da continuidade e crescimento dos negócios.

Confiança na recuperação, compromisso com esforços concretos e generosidade no gestão de benefícios futuros. Muitas empresas pensam que este ano, o período entre junho e outubro/ novembro deve ser aproveitado ao máximo. Supõe-se que seja o espaço de tempo de atividade plena antes de uma possível segunda onda do vírus no outono.

Muitas empresas terão que concordar em trabalhar em agosto, no todo ou em parte. Serão necessários acordos para remar tudo na direção das oportunidades, mas, para isso, será necessário criar um clima de equilíbrio sensato.

 

11. Pense em liderar 

Nas circunstâncias atuais,ser líder significa não se esconder. Reconfigure a visão. Exemplifique as propostas. Pense, mas decida. Duvide, mas decida. Líderes que transmitem confiança, que exigem por que são autoexigente, que procuram uma solução inclusiva para esta crise. Pensar perspetiva. Esse buraco profundo requer uma aparência de médio e longo prazo. Mais do que nunca, liderar é servir.

 

12. Pensando na sociedade 

Finalmente, é um bom momento para todas as empresas que podem pensar em ajudar a sociedade. Há momentos em que a responsabilidade social é simplesmente um imperativo. As empresas que não pensam na sociedade em momentos como o presente são empresas com objetivos menores.

Estamos vivendo um momento excecional. Temos um aspeto familiar, pessoal e comunitário, fixo na saúde e nas terríveis histórias de perda de pessoas que morrem sozinhas. E também devemos dar uma olhada nas empresas e na reconstrução desta crise mais grave. Tem que fazer as duas coisas ao mesmo tempo. Dar prioridade à saúde e dar importância à recuperação das organizações que nos permitem viver com dignidade.

 

 

Autor: Juan Carlos Alcaide, Especialista em Marketing. Consultor, palestrante, professor e escritor. Membro do Conselho de Administração da Associação de Marketing de Espanha e do "conselho consultivo" da DEC, associação para o desenvolvimento da Experiência do Cliente. www.juancarlosalcaide.com