Como apoiar os funcionários do hotel em tempos delicados

Cuidar das equipas nos momentos em que os espíritos e a moral são tocados é uma arte. Não só para manter a eficiência operacional, mas também para fazer com que o hotel se sinta como um lugar onde eles realmente se preocupam com sua equipe.

Tomar medidas proativas para apoiar os clientes internos em tempos sensíveis é crucial nos dias de hoje. Neste artigo, analisaremos os fatores que estão afetando o moral da equipe e quais estratégias estão em vigor para fazer com que a equipe se sinta valorizada e resiliente.

Situações que afetam o moral do pessoal

Aqui estão alguns desafios comuns que podem afetar o moral da equipe hoje:

—Alta ocupação nas altas temporadas: Altas temporadas e feriados como os que se aproximam trazem consigo altas taxas de ocupação, o que se traduz em aumento da carga de trabalho, esgotamento e estresse.

—Conflitos com os clientes: O comportamento imprevisível do cliente e a necessidade de lidar com situações difíceis com profissionalismo podem ser uma fonte constante de stress.

—Mau equilíbrio entre vida pessoal e profissional: horários imprevisíveis ou longas horas interferem diretamente na vida pessoal, e isso gera desconforto geral para o colaborador.

—Problemas no ambiente de trabalho: comunicação deficiente, conflitos entre colegas ou uma cultura de trabalho tóxica também corroem o moral da equipe.

—Problemas no ambiente pessoal ou familiar: Dificuldades nas relações familiares, doenças próprias ou de entes queridos, perdas pessoais ou problemas econômicos geram estresse adicional que afeta diretamente a atitude e o desempenho do trabalho.

—Desastres naturais: Embora possam não afetar diretamente o pessoal, na melhor das hipóteses, seu impacto pode minar o moral geral. A devastação no ambiente, as notícias constantes de perdas humanas e materiais, e a atmosfera de preocupação coletiva influenciam as pessoas emocionalmente, e gera-se um clima de tristeza e desamparo que inevitavelmente se reflete no local de trabalho.

—Crises ou conflitos políticos: Tensões políticas, manifestações ou conflitos sociais podem criar um ambiente de incerteza e divisão, e afetar tanto a estabilidade no emprego como o bem-estar emocional do pessoal.

Estratégias para cuidar e aumentar a moral das equipas

Quando os colaboradores percebem que os seus gestores estão a tomar medidas concretas para os apoiar, a sua confiança e empenho aumentam naturalmente.

Aqui estão algumas das coisas que você pode fazer para conseguir isso:

1. Ofereça horários flexíveis e tempo livre.

Durante os momentos de alto estresse, é importante ser flexível com os horários e incentivar a equipe a fazer pequenas pausas durante o dia. Você pode organizar um sistema de rotação que permite que a equipe cuide de seus assuntos pessoais sem sair do hotel sem funcionários.

Outra opção é implementar uma política de licença "emergencial" que dê dias extras de folga para aqueles que precisam lidar com um assunto pessoal ou familiar. Por vezes, toda a gente precisa de parar as máquinas para cuidar do seu ambiente, ou de si próprio.

2. Apoio em caso de catástrofes ou crises

Quando ocorre um desastre, é muito importante agir de forma rápida e proativa para controlar a equipe e tomar ações que lhes darão apoio prático e moral.

É essencial proporcionar um espaço onde os funcionários possam expressar as suas preocupações. Pergunte-lhes o que os ajudaria a sentirem-se melhor, seja colaborando com associações ou causas, trocando a sua posição perante o público com alguém que se esteja a sentir melhor, criando um fundo de emergência a que os colaboradores possam aceder para necessidades imediatas...

3. Use ferramentas colaborativas para comunicação interna

As ferramentas colaborativas são essenciais para manter uma comunicação fluida e transparente, especialmente em tempos de incerteza. Plataformas como a Engagement by Mapal permitem que os colaboradores comuniquem com outros colegas do hotel, com membros de outros hotéis da cadeia e com a gerência.

Além disso, essas ferramentas incentivam a comunicação aberta, ou seja, para que a equipe expresse suas necessidades ou preocupações, o que ajuda a resolver problemas com antecedência e fortalece o senso de comunidade.

4. Crie um programa de reconhecimento

O reconhecimento é uma grande fonte de motivação, especialmente quando o ânimo está baixo.  Implementar um sistema que valorize regularmente o trabalho da equipe, como um programa "Funcionário do Mês" ou notas de agradecimento, pode fazer uma grande diferença.

O reconhecimento deve ser constante e altamente personalizado para que os colaboradores se sintam valorizados. Esqueça mensagens genéricas e modelos de saudação.

Além disso, é muito benéfico permitir que os colegas se reconheçam através de plataformas colaborativas. Isso fortalece o senso de equipe e reforça tanto a autoestima quanto o comprometimento.

5. Oferecer recursos para a saúde mental

Outra ideia é fornecer recursos de saúde mental, como programas de assistência ao funcionário (EAPs). Você pode incluir atividades como workshops de mindfulness, ioga ou meditação em seu plano de benefícios para ajudar sua equipe a reduzir o estresse, melhorar seu foco e fortalecer sua resiliência.

Também é fundamental que os gestores saibam identificar os sinais de burnout para que possam oferecer ajuda antes que a situação piore.

6. Incentivar uma política de portas abertas

Uma abordagem empática à gestão cria um ambiente onde os funcionários se sentem à vontade para partilhar as suas necessidades. Os gestores e gestores devem ter uma política de portas abertas e mostrar disponibilidade para ouvir e abordar quaisquer preocupações dos trabalhadores. E também para dar uma resposta, muito importante.

Pequenos gestos, como perguntar como estão presenciais ou com uma mensagem privada através da plataforma colaborativa, podem mostrar que a organização realmente se preocupa com o bem-estar da sua equipa.

7. Envolver o pessoal na tomada de decisões

Na mesma linha, se os colaboradores internos se sentirem confiantes para comunicar as suas preocupações, também o farão para comunicar as suas ideias.

Leve-os em conta ao tomar decisões, especialmente em tempos de crise. Isto fomenta a confiança e um sentimento de pertença muito especial, uma vez que, se se sentirem parte da decisão, estarão mais dispostos a "remar" nessa direção.