As 8 perguntas-chave a fazer ao seu próximo fornecedor de RMS

No entanto, antes de tomar essa decisão estratégica, é imperativo fazer as perguntas certas do futuro fornecedor de software. Mas quais são os pontos-chave que você não deve ignorar?

1. O RMS tem em conta as necessidades específicas do seu negócio?

O seu novo RMS deve ser capaz de se adaptar às suas necessidades específicas. Para fazer isso, considere quais recursos são especialmente essenciais para o seu setor e como eles se integrarão ao seu ecossistema atual.

As integrações de sistemas geralmente dependem da capacidade de conexão dos Sistemas de Gerenciamento de Propriedades (PMS) e, se o RMS anterior estava conectado, isso mostra que uma nova conexão é viável. Por exemplo, na revbell, as equipes de desenvolvimento implantam de 1 a 2 integrações "padrão" por mês. Como as oportunidades de crescimento do seu negócio são imprevisíveis, certifique-se de que a solução é capaz de ser usada com vários PMSs.

2. Que tipos de algoritmos utiliza o RMS?

Embora nem sempre seja fácil ter uma compreensão completa, os algoritmos são essenciais para uma otimização eficaz. O termo "Inteligência Artificial" é frequentemente usado, mas cuidado com o uso incorreto da linguagem, pois poucos RMS realmente têm recursos de IA. É importante lembrar que o revenue management é principalmente uma prática baseada na experiência; nenhum RMS pode alegar ter conhecimento completo.

Ao entrar em contato com o provedor de software, pergunte sobre o método de modelagem de demanda e o algoritmo de recomendação. Se a resposta parece ser "misturamos milhares de pontos de dados para encontrar o preço ideal", tenha cuidado!

Por outro lado, desconfie de ferramentas demasiado simplistas que se baseiam apenas em informações como previsão do tempo e concorrência (compset), pois a relevância destes dados muitas vezes só se estende até ao dia atual ou ao dia anterior, altura em que 90% da otimização possível já passou.

A melhor maneira de verificar a robustez da previsão e otimização oferecida pelo RMS é perguntar sobre possíveis vieses ou fraquezas no algoritmo.

3. Qual é a facilidade de utilização da interface RMS?

Uma interface convivial é crucial para simplificar a utilização quotidiana, promover uma rápida adaptação e aumentar a produtividade dos potenciais utilizadores.

"Com cores vibrantes e uma estética moderna, o design visual é um verdadeiro chamariz. A experiência visual oferecida pelo revbell supera a do software anterior, que empregava combinações visualmente pouco atraentes de branco sobre cinza. Essa diferença é evidente a partir do momento em que você acessa o painel", diz Tom Prevel, assistente executivo da USSIM Vacances.

4. Como é o processo de apoio e formação?

O serviço deve incluir um programa de formação destinado a permitir uma melhoria abrangente das competências da equipa. Além disso, deve ser prestado apoio contínuo para garantir que os utilizadores tiram pleno partido de todas as funcionalidades do sistema. O suporte técnico responsivo, por sua vez, ajudará a minimizar o impacto nas operações diárias.

"A fase de onboarding decorreu muito bem, pois tivemos várias sessões de treino. Beneficiamos do apoio dedicado da equipa de CSM, em particular para mapeamento e configuração. Eles estão muito atentos às nossas necessidades e implementaram medidas para facilitar uma comunicação suave e garantir uma resposta ótima. Esta é uma das razões pelas quais escolhemos o revbell", diz Melany Navarro, Diretora de Gestão de Rendimento da Camping Paradis.

5. Quais são as possibilidades de desenvolvimento para enfrentar o crescimento futuro da sua empresa?

É crucial considerar como o RMS pode se expandir no futuro e avaliar a capacidade de inovação do fornecedor do RMS. Infelizmente, a escala da empresa pode ser enganosa às vezes, e até mesmo agir como uma barreira à flexibilidade. Portanto, não hesite em pedir ao RMS uma lista das últimas atualizações e um roteiro de produtos para os próximos seis meses.

6. Como é assegurada a segurança dos dados?

A segurança dos dados deve ser uma das principais preocupações e a aplicação de medidas sólidas é crucial para garantir a confidencialidade e a integridade dos dados. Aqui estão as perguntas certas:

• Quem tem acesso aos meus dados?

• As auditorias de segurança são realizadas regularmente?

• Existem mecanismos de backup automáticos e procedimentos de recuperação eficazes?

7. Que opções de preços existem?

É essencial ter total transparência sobre os custos ao escolher qualquer fornecedor com quem planeie trabalhar. Você deve ter informações completas sobre as várias opções de preços, os recursos incluídos e os possíveis custos adicionais associados a itens específicos. Desta forma, evitará surpresas desagradáveis.

8. Tem referências de clientes em situações semelhantes às nossas?

Os sucessos passados são indicadores da taxa de eficácia e satisfação de um RMS. Pode perguntar aos utilizadores, ler testemunhos ou solicitar histórias de sucesso ao fornecedor do RMS. Você obterá informações valiosas sobre como o sistema foi capaz de atender a necessidades específicas, demonstrando a capacidade de gerar resultados tangíveis.