Aplicações práticas da inteligência artificial na hotelaria

Uma das apresentações mais marcantes foi a de Carina Satorra, Head of Market Development da Cloudbeds, que fez a apresentação: "Aplicações práticas da inteligência artificial na hotelaria".

Da PMS tradicional à era da inteligência artificial

Durante a sua intervenção, Satorra analisou a evolução dos sistemas de gestão hoteleira (PMS) nas últimas décadas. Desde os primeiros sistemas on-premise em 2000 até a adoção em massa de soluções em nuvem em 2010, a indústria tem se movido para ferramentas cada vez mais integradas e automatizadas.

Em 2015, a introdução de APIs abertas permitiu a interconexão entre sistemas, facilitando a gestão de dados e melhorando a eficiência operacional. Hoje, a inteligência artificial é o próximo grande salto tecnológico.

"Há 15 anos, termos como 'cloud PMS', 'big data' ou 'tokenização' mal existiam. Hoje fazem parte do dia-a-dia da hotelaria", disse Satorra.

Como a IA pode melhorar a gestão hoteleira?

Um dos principais desafios na implementação da IA é a sua aplicação eficaz nas operações diárias. Segundo Carina Satorra, a inteligência artificial sem um propósito claro pode gerar ruído e dificultar a gestão em vez de otimizá-la.

Satorra destacou três áreas-chave onde a inteligência artificial pode fazer a diferença:

1 Gerenciamento automatizado de receitas: um PMS alimentado por IA pode ajustar as taxas em tempo real com base na demanda, concorrência e fatores externos. "Vamos imaginar que Taylor Swift anuncie um concerto em Cáceres. Um sistema inteligente detetaria o impacto e sugeriria mudanças nas tarifas antes que a concorrência o fizesse", explicou.

2 Marketing e personalização: Graças à IA, os hotéis podem segmentar melhor a sua base de dados e enviar mensagens personalizadas de acordo com o perfil de cada hóspede, aumentando a conversão de campanhas.

3 Upselling inteligente: a IA pode identificar oportunidades de upsell, como oferecer pacotes especiais aos clientes que comemoram um aniversário ou recomendar upgrades para quartos mais altos com base no histórico do hóspede.

O futuro: plataformas unificadas e usabilidade

Carina Satorra destacou que a fragmentação do sistema continua a ser um problema na indústria hoteleira, uma vez que muitos hotéis gerem ferramentas separadas para gestão de receitas, reservas, marketing e operações internas. Isso leva a perda de tempo, erros e dificulta a automação.

A solução envolve plataformas unificadas, que permitem centralizar dados, melhorar a tomada de decisões e otimizar processos com inteligência artificial. Como exemplo, ele citou uma rede hoteleira que está migrando 2.500 hotéis para um sistema único até 2030.

Além disso, ressaltou a importância da usabilidade no PMS, uma vez que um sistema difícil de gerenciar impacta na eficiência da equipe. De acordo com um estudo da Cloudbeds, 38% dos funcionários de hotéis deixaram seus empregos devido à complexidade do PMS. Para evitar isso, os sistemas devem ser intuitivos e fáceis de aprender, facilitando as operações e melhorando o atendimento ao cliente.

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