A falta de apoio na tecnologia hoteleira

No entanto, existe um problema crítico que muitos fornecedores destas ferramentas parecem ignorar: a falta de apoio e otimização para pequenos hotéis que não dispõem de pessoal especializado.

A realidade dos pequenos hotéis

Os pequenos hotéis, geralmente geridos por famílias ou pequenas equipas, enfrentam desafios únicos. A escassez de pessoal qualificado significa que não podem dedicar tempo à aprendizagem e à otimização de ferramentas tecnológicas complexas. No entanto, muitos fornecedores de tecnologia para hotéis parecem concentrar-se apenas na venda dos seus produtos, esquecendo que o verdadeiro valor está no apoio contínuo e na fidelização dos clientes.

Ferramentas sem valor real

É frustrante ver como muitas destas ferramentas, que prometem transformar a gestão hoteleira, se tornam um fardo. Sem o apoio adequado, os pequenos hotéis não conseguem tirar o máximo partido dos recursos oferecidos por estas plataformas. Isto resulta num investimento que não se traduz em retorno real, deixando os proprietários desiludidos e sem recursos.

A oportunidade perdida

Os fornecedores de tecnologia devem compreender que o seu sucesso está intrinsecamente ligado ao sucesso dos seus clientes. Em vez de se concentrarem apenas em cobrar pelos seus serviços, devem investir em estratégias de fidelização que incluam:

• Formação personalizada: oferecendo formação contínua adaptada às necessidades específicas de cada hotel.

• Suporte proativo: estabeleça canais de comunicação abertos para resolver dúvidas e problemas rapidamente.

• Otimização contínua: realize auditorias periódicas para garantir que as ferramentas estão a ser utilizadas de forma eficaz.

Um apelo à ação

É tempo de o setor tecnológico refletir sobre o seu papel no ecossistema hoteleiro. Os pequenos hotéis merecem soluções que não sejam apenas acessíveis, mas também eficazes e acompanhadas de um apoio real.

Se queremos construir um futuro em que todos os hotéis possam prosperar, precisamos de mudar a nossa mentalidade de apenas vender tecnologia para criar relações duradouras e valiosas.

A verdadeira inovação na tecnologia hoteleira não reside apenas na oferta de produtos sofisticados; trata-se de garantir que cada cliente pode maximizar o seu potencial.

Luis Fernández García é diretor do Hotel Casa Lorenzo há quase 24 anos. Um estabelecimento localizado em Villarrobledo, que conquistou o selo Hotel Destino.