“Check-in às novas gerações” esteve em discussão no Be Our Guest de 26 de setembro

A iniciativa “Be Our Guest” da ADHP – Associação dos Diretores de Hotéis de Portugal promoveu uma nova conversa no dia 26 de setembro, às 19h. A sessão contou com a presença de António Marto, Presidente da Associação Fórum Turismo, e foi moderada por António Melo, dirigente da ADHP. A conversa contou com o patrocínio da e-GDS Global Distribution Solutions.

O projeto “Be Our Guest” promove conversas informais com diretores de hotéis de referência sobre as suas experiências profissionais, a hotelaria e o setor do turismo. As conversas decorrem sempre nas últimas segundas-feiras de cada mês, às 19h.

A gravação da quarta sessão das conversas “Be Our Guest” encontra-se disponível no canal de YouTube da ADHP: https://youtu.be/NQXT756GRNo

Sob o mote “Check-in às novas gerações”, a conversa incidiu sobre alguns dos temas mais importantes no atual contexto da hospitalidade nacional, como a formação e os desafios na área dos recursos humanos.

Questionado sobre a dificuldade que a hotelaria sente em contratar profissionais numa altura em que o número de pessoas formadas na área tem aumentado, António Marto considerou que a “alta qualidade formativa” leva outros setores a procurarem os profissionais da área da hospitalidade, desde empresas com atendimento ao cliente a multinacionais.

O Presidente do Fórum Turismo recordou também os efeitos da pandemia e a necessidade de o setor estar alinhado com as expectativas dos profissionais. “A pandemia afastou algumas pessoas que trabalhavam no turismo, que ficaram proibidas de exercer a sua atividade e que encontraram oportunidades noutros setores”, considerou António Marto, acrescentando que a captação de profissionais passa por tornar a área mais atrativa através de aspetos como o “reconhecimento, o ir ao encontro da expectativa de crescimento dentro da empresa por parte de um jovem, o horário flexível, o sentir-se parte de uma equipa”.

António Marto deixou, ainda, algumas recomendações para jovens profissionais do setor do turismo. Alertando para o “erro” do “imediatismo” na evolução das carreiras, o Presidente do Fórum Turismo aconselhou os jovens a definirem uma “estratégia de construção de carreira que poderá passar pelos mais diversos patamares, desde fazer trabalho voluntário e fazer trabalho não remunerado”, que não deve ser encarado como “apenas uma etapa a cumprir no percurso académico”, mas como o momento que antecede a profissionalização dos estudantes. António Marto sublinhou também a importância de desenvolver competências como “empatia”, “saber ler o cliente” e “inteligência emocional”. 

Neste tema, o profissional trouxe à colação a responsabilidade das instituições de ensino. “O desenvolvimento da inteligência emocional dentro da sala de aula é fundamental. Quanto mais preparado for o aluno, mais capaz será de lidar com os momentos de dificuldade com que será confrontado”, considerou.

A relação entre a academia e o mercado de trabalho foi também tópico de discussão, com o Presidente do Fórum Turismo a destacar a necessidade de um maior alinhamento. “As instituições de ensino, por exigência de alguns critérios de avaliação, tornam-se muito rígidas na adaptação àquilo que são as necessidades [das empresas]”, mencionou António Marto. “É uma oportunidade para outas entidades formadoras poderem entrar. Se não tivermos um acompanhamento daquilo que são as exigências das empresas por aquilo que são as soluções apresentadas pelos centros de formação, deparamo-nos com um gap”.