O futuro da experiência do hóspede

Tecnologias como o check-in virtual, os quartos inteligentes e a utilização de software de gestão ERP hoteleiro estão a revolucionar a forma como os hotéis gerem as suas operações e a melhorar a satisfação dos hóspedes.

Novas tecnologias em hotelaria para melhorar a experiência do hóspede

Check-in virtual

O check-in virtual está a tornar-se um padrão nos hotéis modernos. Este sistema permite que os hóspedes façam o check-in a partir dos seus dispositivos móveis antes de chegarem à propriedade, eliminando as esperas na receção. Com apenas alguns cliques, os viajantes podem verificar a sua reserva, selecionar o seu quarto e até receber uma chave digital para aceder à sua estadia.

Esta inovação não só melhora o conforto dos hóspedes, como também otimiza a gestão do pessoal do hotel, permitindo aos colaboradores concentrarem-se em tarefas mais personalizadas e estratégicas. Além disso, o check-in virtual é um passo fundamental para a digitalização da experiência do hóspede, reduzindo o contacto físico e indo ao encontro das expectativas dos viajantes mais jovens e mais tecnológicos.

Quartos inteligentes

Os quartos inteligentes estão a elevar a hospitalidade a um nível totalmente novo. Equipados com dispositivos IoT (Internet of Things), estes quartos permitem aos hóspedes controlar a iluminação, a temperatura, as cortinas e os sistemas de entretenimento a partir de uma aplicação ou através de comandos de voz.

Por exemplo, um hóspede pode definir uma temperatura específica antes da chegada ou escolher o seu tipo de música preferido para tocar no momento em que entra no quarto. Estas características não só aumentam o conforto, como também reduzem o consumo de energia através de sensores que desligam os aparelhos quando o ambiente está vazio.

Além disso, estas salas inteligentes podem integrar sistemas que permitem aos funcionários monitorizar o estado de cada sala em tempo real. Isto inclui tudo, desde a limpeza até à reposição de consumíveis, garantindo uma resposta mais rápida e eficiente às necessidades dos hóspedes.

Software ERP

O software de gestão ERP para hotéis é a espinha dorsal desta evolução tecnológica. Estes sistemas integram todas as operações hoteleiras numa única plataforma, desde a gestão de reservas, gestão de inventário ou atendimento ao cliente, até à gestão contabilística.

Com esta tecnologia, os hotéis podem recolher e analisar dados sobre as preferências dos seus hóspedes, permitindo-lhes personalizar a experiência e antecipar as suas necessidades. Por exemplo, se um hóspede frequente prefere quartos com vista mar, o ERP regista isso e pode ser tido em conta em futuras visitas.

À medida que a tecnologia avança, o conceito de hospitalidade continuará a evoluir para uma experiência centrada no hóspede. Os hotéis que adoptem estas tecnologias estarão melhor posicionados para oferecer um serviço excecional, sustentável e adaptado às exigências dos viajantes modernos. O futuro da hotelaria está aqui e é preciso estar preparado para o receber.

Foto:Unsplash/CCO Public Domain