Três chaves para evitar a perda de reservas devido ao processo de checkout

Reduzir a taxa de desistência antes da reserva é um dos principais desafios de qualquer hotel. Fazer com que o cliente conclua a fase de checkout durante o processo de reserva já se tornou um desafio que muitas empresas on-line enfrentam. 

”Fazer com que todo o esforço de um site para atrair o cliente não é frustrado com um checkout complicado e hostil é uma das principais etapas para alcançar a conversão", diz Manuel Prieto, CEO da Easy Payment Gateway, agregador de serviços de pagamento e gestão de fraude espanhola.

“Oferecer uma experiência de pagamento otimizada, adaptada aos hábitos do cliente, fácil e segura é uma vantagem para o processo geral de compra e para captar o cliente final. Caso contrário, o abandono por esse motivo pode ser de cerca de 30%, o que chamamos de "taxa de retirada" ", acrescenta o especialista.

Portanto, o Easy Payment Gateway lista quatro aspectos que podem ajudar um hotel a evitar que os clientes em potencial deixem a reserva.

A janela de pagamento deve manter uma aparência semelhante à do site comercial, para que não gere desconfiança no usuário. O mais aconselhável é personalizar a interface.

Também é aconselhável criar uma única página, simples e muito visual, na qual as etapas a serem seguidas durante o processo de checkout sejam claras.

Idealmente, inclui todas as informações relacionadas aos custos de envio, a data e o método de entrega, bem como a política de devolução. Antes de um checkout no qual o usuário precisa visitar várias páginas, a possibilidade de finalizar a transação em uma única etapa pode melhorar significativamente a taxa de conversão da web.

Ter um comércio eletrónico significa que a sua empresa está aberta ao mundo e, portanto, qualquer usuário da Internet, independentemente do país de origem, pode estar interessado no seu hotel.

Portanto, fornecer várias opções de pagamento é essencial para otimizar a taxa de conversão, com o objetivo de escolher o que melhor se adapta aos seus gostos e necessidades, tanto pessoais quanto geográficas.

Muitas empresas solicitam, ao concluir a transação, dados que na maioria dos casos não são necessários. Diante dessa situação, muitos preferem deixar o carrinho para não precisar fornecer essas informações.

Por esse motivo, os especialistas do Easy Payment Gateway recomendam solicitar apenas dados realmente essenciais. Por outro lado, a solução desta empresa espanhola permite que o sistema se lembre do método de pagamento favorito do cliente para oferecê-lo na próxima compra.

Da mesma forma, eles recomendam ter a possibilidade de fazer a compra sem se registar, outra das causas que contribuem para aumentar a taxa de retirada.