TecnoHotel OnTour Granada: Do PMS ao Channel Manager: otimizar a operação e maximizar o rendimento

No TecnoHotel OnTour Granada, Maria García, Senior Business Development Manager da SiteMinder, e Malvina Costela, Sales Manager Iberia da Mews, analisou a importância de integração entre sistemas, automatização de processos e estratégias de distribuição mais eficazes para os hotéis.

Os hotéis necessitam de ferramentas flexíveis que lhes permitam gerir as suas operações de forma eficiente. María García explicou como a SiteMinder, uma das Channel Managers mais reconhecidas do mundo, ajuda os hotéis a otimizar a sua distribuição:

"A nossa plataforma permite criar um ecossistema personalizado, diversificar a sua oferta e especializar-se em mercados ou segmentos específicos."

Por sua vez, Malvina Costela realçou que o Mews vai além de um simples PMS: “Tradicionalmente, os PMSs focavam-se na gestão de quartos. Mudámos o foco para o hóspede. Queremos que o hotel construa uma relação com o hóspede e personalize a sua experiência.”

Uma das chaves para o sucesso destas ferramentas é a integração perfeita entre ambos os sistemas. “A nossa ligação com Mews é quase perfeita, completamente bidirecional e automática”, disse María García. Isto permite que quaisquer alterações na disponibilidade, tarifas ou restrições sejam atualizadas em tempo real, minimizando erros e reduzindo riscos como o overbooking ou a disparidade de preços.

— Estratégias para maximizar o rendimento e evitar erros

Um dos maiores desafios na distribuição hoteleira é a disparidade de tarifas e o overbooking. Costela enfatizou a importância de ter um PMS que permita um trabalho eficiente: “A equipa deve ser capaz de gerir tudo a partir de uma única plataforma.

Seja do PMS ou do Channel Manager, o fundamental é que os sistemas comuniquem em tempo real.”

Para minimizar estes riscos, García explicou que o SiteMinder tem regras de desempenho que podem ser acionadas em períodos de elevada procura: "Se houver apenas alguns quartos disponíveis, podemos programar o fecho da venda em todos os canais, exceto no site do hotel, evitando assim o overbooking e impulsionando as vendas diretas". Além disso, a plataforma oferece relatórios de paridade.

Preços: “Se detetarmos que o preço de um canal é inferior ao estabelecido no site do hotel, o sistema envia um alerta para o corrigir”, acrescentou García.

Mas além de evitar problemas operacionais, a integração entre ferramentas é também fundamental para maximizar a receita. García destacou o impacto do efeito Billboard: “Ao estar presente em várias OTA, o hotel aumenta a sua visibilidade.

Muitos viajantes pesquisam hotéis no Google e acabam por reservar no seu site, o que melhora a rentabilidade.”

Por outro lado, Costela enfatizou a importância de otimizar as operações internas para gerar mais receitas: "Se um PMS automatizar tarefas administrativas, a equipa pode concentrar-se em melhorar a experiência do cliente e gerar mais upselling.

Saber que um hóspede desfrutou do spa na sua última visita permite-nos oferecer essa experiência novamente de forma personalizada.”

— Para além do quarto: monetizar outros espaços

Outro aspeto fundamental para melhorar a rentabilidade é deixar de pensar apenas em vender quartos. Costela propôs uma visão mais abrangente: "Os hotéis podem rentabilizar outros espaços, como parques de estacionamento, terraços ou salas de reunião, maximizando a sua rentabilidade."

Além disso, a automatização de processos também desempenha um papel fundamental. “Durante épocas de grande procura, gerir reservas e cancelamentos manualmente pode ser caótico”, explicou Costela. "Um bom PMS permite programar regras de faturação flexíveis, aplicar políticas de cancelamento sem intervenção manual e melhorar a segurança do pagamento."

— Soluções integradas ou especializadas?

Hoje em dia, muitos hotéis questionam-se se é melhor optar por uma solução de 360 ​​graus ou ferramentas especializadas. Tanto García como Costela concordaram que a especialização é a melhor opção. "Ninguém consegue ser o melhor em tudo. É por isso que trabalhamos com parceiros especialistas em cada área", explicou Costela.

No entanto, também reconheceram que alguns hotéis poderiam beneficiar de soluções integradas. "Se uma suite 360 ​​satisfaz todas as suas necessidades, é também uma opção válida. O importante é que o sistema possa crescer e adaptar-se às necessidades do hotel", disse García.

Para ilustrar o impacto da tecnologia na rentabilidade hoteleira, García mencionou a história de sucesso da Casa 1800 Hotels: “Começaram a trabalhar com a Mews e a SiteMinder para modernizar as suas operações, que estavam algo estagnadas. A flexibilidade e as integrações permitiram-lhes melhorar a sua estratégia de vendas e otimizar as suas operações diárias.”

— Perder o medo da mudança: a chave para a inovação

Quando se trata de implementar novas tecnologias, muitos hoteleiros hesitam por medo de mudanças. Costela deu um conselho claro: "Pergunte à sua equipa como gastam o seu tempo. Se estão a gastar muitas horas em tarefas repetitivas em vez de melhorar a experiência do cliente, está na altura de mudar."

Por sua vez, García enfatizou a importância de confiar nas equipas técnicas: "Os nossos developers estão em constante evolução para adaptar as nossas ferramentas às novas necessidades do mercado".

Em última análise, a tecnologia mudou a forma como os hotéis gerem as suas operações e distribuição. Ter sistemas integrados, automatizar processos e otimizar estratégias de vendas é essencial para melhorar a rentabilidade e oferecer uma melhor experiência ao cliente.