O TripAdvisor considera que apenas 2,1% dos “reviews” são falsos

O TripAdvisor publicou hoje seu primeiro relatório de transparência de opinião, no qual revela detalhes inéditos até agora sobre seus processos de moderação de opinião, além de dados estatísticos sobre o volume de comentários falsos direcionados à plataforma em 2018.

De acordo com esses dados, que contrastam com outros publicados pela Fakespot, em 2018 a comunidade de viajantes mundiais enviou 66 milhões de opiniões para o TripAdvisor.

A tecnologia de detecção de fraude da plataforma analisou tudo isso e 2,7 milhões foram submetidos a avaliações humanas adicionais pelos moderadores de conteúdo. Após esse processo, 4,7% das opiniões foram rejeitadas ou eliminadas em qualquer um desses dois processos de análise.

Além disso, de acordo com este relatório abrangente, apenas 2,1% das opiniões recebidas foram consideradas fraudulentas e a grande maioria (73%) foi bloqueada antes da publicação. Em resumo, mais de um milhão de opiniões falsas foram interrompidas antes de serem exibidas na plataforma.

Mesmo assim, usuários e empresas denunciaram cerca de 1% das opiniões expressas na plataforma por potencialmente ignorar as políticas de conteúdo do TripAdvisor, que são revistas manualmente para tomar uma decisão.

Por fim, deve-se notar também que quase 35.000 empresas sofreram uma penalidade no ranking por tentar publicar opiniões falsas. Essa penalidade implica uma queda nos negócios no índice de popularidade ou no ranking de viajantes.

Lute contra aqueles que vendem opiniões

O relatório também descreve os esforços do TripAdvisor para detetar aqueles que escrevem opiniões pagas, pessoas ou empresas que tentam vender opiniões de usuários para as empresas listadas na plataforma.

Desde 2015, o TripAdvisor interrompeu a atividade de mais de 75 sites que foram descobertos a tentar vender opiniões, incluindo um indivíduo que foi condenado no ano passado a nove meses de prisão pelo Tribunal Criminal de Lecce, na Itália.

“Estamos a vencer a batalha contra opiniões falsas no TripAdvisor, mas só podemos proteger nossa a participação na Internet. Se outras plataformas de opinião não tomarem medidas mais sérias, os golpistas continuarão a explorar e  a extorquir dinheiro de pequenas empresas. Está na hora de outras plataformas, como Google e Facebook, se juntarem a nós para resolver esse problema de frente ”, conclui Becky Foley, diretora sênior de Confiança e Segurança do TripAdvisor.