O futuro dos gestores de receitas na era da inteligência artificial: evolução, revolução ou adeus?

Esta tecnologia, que começou por ser uma ferramenta de análise de dados e previsão de tendências, evoluiu para automatizar decisões e até mesmo contextualizá-las. Face a estes avanços, a questão chave que se coloca é: estamos a assistir à evolução do gestor de receitas tradicional ou caminhamos para o seu desaparecimento?

A ascensão da IA ​​​​como copiloto: colaborador ou concorrente?

A IA não se limita apenas ao tratamento de dados; Começou também a tomar decisões que antes eram do domínio exclusivo dos gestores de receitas. Isto levantou preocupações no setor. Alguns profissionais sugerem que os hotéis mais pequenos e menos complexos serão os primeiros a adotar a automatização total, eliminando os gestores de receitas humanos. Na sua opinião, a tecnologia já consegue gerir os preços e os stocks de forma eficiente nestes casos.

Contudo, nos hotéis de média e grande dimensão, onde a complexidade é maior, os Revenue Managers continuarão a desempenhar um papel essencial. Aqui, a IA atua como um “copiloto”, lidando com tarefas rotineiras e libertando os humanos para se concentrarem na estratégia global. Especificamente, a IA permitirá aos gestores de receitas concentrarem-se em tarefas mais humanas, como a extrapolação, as hipóteses e a empatia. Em vez de os substituir, a IA redefinirá as suas funções, fazendo com que o perfil dos gestores se aproxime mais de uma abordagem técnica e estratégica.

Uma evolução necessária ou o fim de uma era?

Muitos especialistas concordam também que a automatização orientada pela IA marcará uma mudança profunda na natureza da gestão de receitas. Thibault Catala, fundador da Catala Consulting, alerta na Hospitality Net que a posição tradicional de gestor de receitas pode desaparecer em cinco anos, sendo substituída por ferramentas de IA ou integrada noutros departamentos, como as vendas. No entanto, Catala sublinha também que é ainda necessária uma abordagem humana em certas áreas que a IA não consegue replicar, como a experimentação ou a influência comunicativa.

Neste sentido, Pablo Torres, diretor da Teduka, apresenta uma visão mais crítica: com a automatização total, o gestor de receitas, tal como o conhecemos, deixará de existir. Torres acredita que as máquinas estão a substituir o trabalho mental, e não apenas o trabalho manual, e que eventualmente a IA tomará decisões mais rápidas e precisas do que os humanos. Aqueles que compreenderem como aproveitar a IA a seu favor serão os verdadeiros vencedores nesta nova era.

A necessidade de adaptação estratégica

Apesar do avanço da IA, outros especialistas concordam que os gestores de receitas não desaparecerão completamente, mas terão de se adaptar. Na sua opinião, a IA não procura eliminar empregos, mas sim otimizar as operações e entregar melhores resultados. A chave, dizem, é integrar a tecnologia com a interação humana, garantindo que os gestores de receitas aproveitam o poder da IA ​​para tomar decisões mais informadas e ágeis.

Esta perspectiva é partilhada, por exemplo, por Max Starkov, consultor de tecnologia hoteleira. Para Starkov, um sistema de gestão de receitas baseado em IA pode tomar milhões de decisões de preços em tempo real, algo que seria impossível para um gestor de receitas sem o apoio da automatização. No entanto, afirma que os hotéis de luxo ainda necessitarão de supervisão humana, uma vez que a IA ainda não consegue replicar totalmente o conhecimento estratégico e a intuição humana.

Os desafios da IA: a importância do toque humano

Simone Puorto, futurista e CEO, apresenta uma reviravolta interessante: em vez de nos questionarmos se a IA irá substituir os gestores de receitas, deveríamos refletir sobre como será o futuro dos gestores de receitas humanos na era dos “copilotos” da IA. À medida que a tecnologia avança, os humanos continuarão a proporcionar aquele “toque mágico”, intuição e empatia que as máquinas ainda não conseguem replicar. E mesmo o carro mais rápido precisa de um condutor. Ou seja, embora a IA possa gerir os aspetos técnicos da gestão de receitas, os humanos continuarão a ser essenciais para configurar estes sistemas e para traduzir as decisões em estratégias compreensíveis pelo resto da organização.

A IA como aliada na nova era das receitas

Em suma, longe de ser uma ameaça, a IA pode tornar-se a melhor aliada dos gestores de receitas, como aconteceu na altura com as soluções de Business Intelligence. Há pouco tempo, alguns profissionais temiam que as ferramentas de BI tornassem os gestores de receitas redundantes. No entanto, estas soluções acabaram por melhorar o seu trabalho, automatizando tarefas repetitivas e libertando-os para se concentrarem.

David Val Palao

Diretor da TecnoHotel Espanha. Licenciado em Jornalismo pela Universidade Complutense, trabalha há mais de 10 anos no setor educativo e cultural. Desde 2017 que escreve e coordena a TecnoHotel. Ocupou os cargos de editor e editor-chefe até ser nomeado diretor em setembro de 2023.

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