O essencial para aumentar as vendas diretas nas cadeias hoteleiras

Esta estratégia não só melhora as margens de lucro, como também permite um maior controlo sobre a experiência do hóspede. Abaixo, exploramos as principais ferramentas e estratégias para aumentar as vendas diretas.

1. Personalização do motor de reservas

Um motor de reservas adaptável às necessidades específicas de cada hóspede é essencial para transformar uma visita numa reserva. Este motor deve ser ágil, atrativo e consistente com a imagem de marca do hotel, oferecendo opções personalizadas como quartos específicos, filtros baseados em preferências e uma interface fluida e sem atritos.

2. Automação de cobranças

A automatização da cobrança é essencial para a eficiência operacional e para melhorar a experiência do cliente. Oferecer múltiplas opções de pagamento e garantir transações rápidas e seguras não só reduz os erros de faturação, como também aumenta a satisfação do cliente, o que é crucial para fidelizar e garantir futuras vendas diretas.

3. Mapa interativo com filtros

Um mapa interativo com filtros específicos é uma ferramenta poderosa que simplifica a pesquisa e seleção de hotéis. Permite aos clientes visualizar rapidamente os locais disponíveis e aplicar filtros como o preço, a categoria ou os serviços, melhorando a experiência de reserva e aumentando as conversões.

4. Integrações de sistemas

A integração eficiente de sistemas, desde o motor de reservas ao CRM e PMS, é especialmente importante para as cadeias hoteleiras. A integração perfeita garante a utilização eficaz dos dados do cliente, melhorando a experiência do hóspede e a eficiência operacional.

5. Call center com liberdade para definir preços

Embora o CRS centralize a base de dados de reservas, é vital dar flexibilidade aos call centers para ajustar os preços em tempo real com base na procura e nas condições do mercado. Esta liberdade pode aumentar as conversões de chamadas e melhorar a competitividade da rede hoteleira.

6. Ofertas em cadeia

Promover combinações de alojamento com experiências adicionais, como o acesso a spas, jantares temáticos ou atividades recreativas, aumenta o valor percebido pelo cliente e incentiva as vendas diretas. Estes pacotes exclusivos, não disponíveis nas OTA, podem prolongar a estadia dos hóspedes e melhorar a satisfação dos hóspedes.

7. Carrossel de hotéis próximos

As cadeias hoteleiras têm a vantagem de poderem oferecer alojamento alternativo dentro da mesma marca. Um carrossel de hotéis próximos permite fidelizar os clientes que procuram opções num determinado local, mas não encontram disponibilidade imediata, impedindo-os de procurar fora da rede.

8. Motor de pesquisa de vários hotéis

Um motor de pesquisa multi-hotéis é essencial para os clientes que pretendem explorar diversas opções dentro da rede. Este motor de pesquisa mostra a disponibilidade, tarifas e serviços de todos os hotéis da cadeia para as datas seleccionadas, aumentando a probabilidade de o cliente escolher uma opção dentro da mesma cadeia.

9. Módulo Agências e Profissionais

Gerir o relacionamento com agências e profissionais de viagens é decisivo. Um módulo específico para agências automatiza tarifas, comissões e pagamentos, fortalecendo as relações comerciais e facilitando a preferência destas agências pelos hotéis da cadeia. Isto permite às agências gerir as suas reservas de forma autónoma e eficiente.

10. Políticas unificadas para a cadeia

Para manter uma marca consistente e proporcionar uma experiência consistente em todos os locais, é importante que as políticas da rede sejam aplicadas de forma uniforme e centralizada. Isto poupa tempo e garante consistência, garantindo que os hóspedes recebem a mesma experiência em todos os hotéis da cadeia.

Conclusão

A implementação destas ferramentas e estratégias não só aumentará as vendas diretas, como também fortalecerá a relação com os hóspedes, melhorando o posicionamento da rede num mercado cada vez mais exigente e digitalizado.