Infográfico: Toda a tecnologia de distribuição do hotel num ápice

O sector da tecnologia hoteleira é grande, complexo e em constante evolução. Tentar dar sentido a todo o quadro pode ser intimidante.

Foi o que aconteceu antes da pandemia, e a pandemia só acelerou a mudança da indústria a todos os níveis: capacidades tecnológicas e adoção, estratégia e operações de fornecedores, e os requisitos dos utilizadores foram transformados, provavelmente permanentemente. E, como em qualquer crise, uma das primeiras coisas a fazer é aumentar a exposição da marca e do hotel, e a melhor maneira de o fazer é aumentar a distribuição.

Centenas de hoteleiros e especialistas do setor usaram as tabelas de distribuição de Shiji nos últimos seis anos. Como todos estamos a planear a estratégia para o mundo pós-pandemia,  quiseram atualizar o gráfico pela terceira vez para refletir todas as mudanças que o sector sofreu para orientar as suas estratégias a partir de 2021.

Então, o que é exatamente este gráfico? O gráfico de tecnologia de distribuição de hotéis da Shiji serve como uma ferramenta para ajudar a visualizar a atual paisagem da tecnologia hoteleira, como diferentes fornecedores se encaixam, e suas relações com o hotel, o hóspede, e uns com outros.

Quando a equipa da Shiji Insights começou a pesquisar como atualizar o gráfico, recorreu à Shiji Distribution Solutions, que tem décadas de experiência na indústria, para aprofundar os parceiros tecnológicos, fornecedores e concorrentes no mercado. Então a edição deste ano é provavelmente a mais completa até agora. Não tem tudo, especialmente porque tudo não se encaixa num único gráfico.

O gráfico da tecnologia de distribuição do hotel começa a partir do hotel como centro e expande-se para o cliente. O gráfico é organizado seguindo o fluxo de dados do hotel para o cliente através dos três grupos de distribuição: online, agentes de viagens e operadores turísticos, e reuniões e eventos. Cada anel que se move para fora é um nível de tecnologia que se baseia no anterior para chegar ao cliente.

Por exemplo, um sistema de gestão de propriedades (PMS) conecta-se a um gestor de canais, que por sua vez se conecta a um OTA, que por sua vez se conecta a um motor de busca para publicidade e, eventualmente, ao cliente.

Cada secção da indústria tecnológica hoteleira, de dentro para fora, é descrita a seguir:

Os sistemas de gestão de propriedades armazenam informações e são o principal centro de dados do seu hotel. Tudo, desde quartos disponíveis até dados de clientes, e muito mais.

Esta secção é o software que é usado para enviar os preços, disponibilidade, inventário, imagens, textos, etc. para os vários mercados (OTA, GDS, etc.) que o ajudam a vender em todos os canais.

As plataformas de agregação incluem software comum, como sistemas de gestão de receitas e gestores de canais ou sistemas centrais de reservas. Recolhem informações e recolhem-nas para outros as usarem para vender. Por exemplo, o GDS adiciona preços e hotéis para que as agências de viagens possam pegar na informação e usá-la para vender.

Trata-se de mercados ou plataformas de self-service, como as OTA, onde os clientes e os compradores finais têm contacto direto e podem usá-lo para fazer uma compra. São um dos canais de venda mais importantes, mas antes que os dados cheguem, devem ser estruturados, ter as preços certas, etc. O site de um hotel também está nesta secção.

As plataformas de marketing são usadas para gerar procura para as plataformas de vendas/reservas. É aqui que pode anunciar e comunicar com potenciais clientes e trazê-los como hóspedes.

Finalmente, estas são as ferramentas que precisa para analisar as suas receitas, o seu mercado, o seu hotel e a experiência do cliente, e que o ajudarão a otimizar o que está a fazer no início do fluxo de trabalho para melhorar as reservas futuras e melhorar a experiência do cliente.

O gráfico da tecnologia de distribuição hoteleira é mais importante do que nunca. Saindo de uma crise, a primeira coisa que as marcas hoteleiras devem fazer é aumentar a distribuição, o que, por sua vez, aumenta a exposição da marca. Agora é uma boa altura para garantir que todas as suas ferramentas de distribuição estão robustas e prontas a funcionar.