Controlar a distribuição hoteleira na era do turismo preditivo

Para fechar o dia, Carla Cesco, diretora do Mirai Go na Mirai, fez uma apresentação focada no turismo preditivo e como a inteligência artificial está transformando o marketing hoteleiro.

Durante sua palestra, Cesco destacou a capacidade da IA de analisar grandes volumes de dados e antecipar as necessidades do viajante, gerando ofertas personalizadas. Como exemplo, ele propôs um cenário em que os usuários recebem propostas de viagem em seu e-mail que são altamente adaptadas aos seus interesses e comportamentos anteriores. "Vamos imaginar que abrimos o correio e encontramos uma viagem perfeitamente desenhada para nós, com todos os detalhes e o preço ideal. Isso, que hoje parece ficção científica, está muito mais perto do que pensamos", disse.

Google e a evolução da procura turística

Um dos pontos-chave da apresentação foi a análise dos dados de pesquisa no Google Travel, que revela como fatores externos podem influenciar a intenção de viagem. O Cesco mostrou uma diminuição nas buscas por alojamento em Cáceres no final de outubro e novembro de 2024, relacionada com o trágico incêndio em Valência. "É um exemplo claro de como os eventos podem impactar a demanda por destinos aparentemente não relacionados", explicou.

Além disso, foi abordada a evolução do interesse por diferentes tipos de alojamento. Enquanto os hotéis continuam a dominar, com 75% das pesquisas, os alugueres de férias e parques de campismo estão a ganhar terreno, especialmente em épocas específicas, como dezembro.

Chatbots, assistentes virtuais e a hiperpersonalização da oferta para turismo preditivo

Cesco também discutiu como as novas tecnologias estão redefinindo a experiência de reserva. Ferramentas como os chatbots deixaram de ser uma novidade para se tornarem um padrão em hotéis, agências de viagens e plataformas de reserva. Deu o exemplo de Destinia, onde já foi integrado um assistente virtual conversacional que permite fazer buscas e reservas de forma interativa.

Ele também destacou o potencial da inteligência artificial nos programas de fidelidade de grandes plataformas como Booking e Expedia, que podem aproveitar o histórico dos usuários para oferecer recomendações ultrapersonalizadas. "Imagine o que essas OTAs podem fazer com a quantidade de dados que têm sobre nós: desde nossas preferências de acomodação até a sensibilidade ao preço e a frequência com que viajamos", disse ele.

Carla Cesco encerrou a sua intervenção com uma reflexão sobre os desafios colocados pela inteligência artificial na distribuição hoteleira. Embora essas ferramentas possam facilitar a tomada de decisões pelos viajantes, elas também podem modificar os canais de reserva e a captura de demanda.

"O desafio para os hotéis é claro: entender que eles não geram demanda, mas sim a coletam e canalizam. Por isso, devem gerir estrategicamente os seus canais de distribuição para maximizar as vendas diretas", concluiu a Cesco.

para ver o vídeo clique AQUI