Como os hotéis se devem preparar para o relançamento do turismo?

A partir de 1º de março de 2021, 50% das pesquisas globais foram feitas com 0 a 21 dias de antecedência e 15% são para viagens que ocorrerão dentro de 30 a 60 dias a partir da data da pesquisa.

Ou seja, embora ainda não esteja claro quando as restrições às viagens internacionais serão amenizadas, os viajantes procuram, no curto prazo, ficar mais perto de casa. Mas procuram viajar, , o que é importante.

As tendências de mercado e os dados recentes do Expedia Group Media Solutions continuam a indicar que os viajantes estão ansiosos para fazer viagens e escapadelas, e a maioria dos que sonham, planeiam ou reservam viagens o fazem-no  pensando num futuro próximo.

Com esses dados em mente, o Expedia Group faz cinco recomendações para ajudar as acomodações a  prepararem-se para o retorno do turismo e para atrair hóspedes em potencial enquanto se preparam para a sua próxima viagem:

  1. Oferta de flexibilidade  Para ajudar a inspirar confiança nos viajantes e proporcionar tranquilidade financeira, as acomodações devem comunicar claramente as suas políticas de flexibilidade em todos os seus canais, de sites a campanhas publicitárias e comunicações destinadas aos viajantes antes e durante a sua estadia. Isso pode incluir uma oferta de reembolso total e cancelamentos, ou flexibilidade nas reservas ou alterações de dados.  —Um relatório analisado pela Expedia Media Solutions revela que 53% dos viajantes se sentirão mais confortáveis ao viajar se os hotéis oferecerem cancelamentos e reembolso total, especialmente os viajantes da Geração Z e dos millennials.  —Dados da Expedia.com mostram que, em 2020, os viajantes fizeram reservas de passagens reembolsadas com mais 10% de frequência do que no ano anterior.  —Quase 70% dos planos de preços de acomodação nos sites do Grupo Expedia são agora  reembolsáveis.  2. Tranquilize os viajantes  Desse modo, o estudo da Expedia Media Solutions mostrou que os protocolos sanitários e de  limpeza nos hotéis devem se destacar porque, além da  pandemia, os viajantes desejam recorrer a acomodações em que confiem.  Destacar informações sobre medidas de desinfeção e limpeza em todos os lugares e quartos do hotel ajuda a tranquilizar os viajantes que estão a planear uma viagem de curto prazo ou quando a pandemia passar, porque as preocupações com a higiene provavelmente terão um impacto a longo prazo.  —Um em cada dois viajantes evita usar cadeias de hotéis, hotéis boutique e resorts durante uma pandemia por preocupação com os protocolos de limpeza.  —Oito em cada dez viajantes, independentemente da idade, diz que as medidas para lidar com a pandemia irão influenciar as suas decisões sobre alojamento.  — 83% de todos os viajantes e 90% das crianças da “geração silenciosa” (nascidas entre 1928 e 1945) consideram importante que as acomodações forneçam limpeza profunda e querem protocolos de desinfeção periódica, enquanto 76% dois viajantes gostariam de ter acesso  a uma lista de verificação de que descreva o que foi desinfetado. 

A redução de ocupação e as medidas de distanciamento social, principalmente em estabelecimentos de cadeias hoteleiras e resorts, podem ajudar a tranquilizar mais de um terço dos viajantes que evitaram esse tipo de acomodação durante a pandemia, por considerem que que podem estar muitas pessoas alojadas nessas unidades. Implementar e comunicar medidas de saúde e segurança é uma necessidade para os hotéis, esta informação deve ser facilmente acessível aos hóspedes, onde quer que estes a procurem.

3. As avaliações são relevantes

As avaliações online permitem que os viajantes tomem decisões informadas, mas serão ainda mais importantes no planejamento de viagens futuras. De acordo com um estudo do Expedia Group publicado em 2020, quase três quartos dos viajantes leem as avaliações antes de reservar uma acomodação e consideram as opiniões sobre “limpeza do quarto” e “condição geral do hotel” as mais influentes.

— 80% dos viajantes acreditam que, se os hotéis não responderem aos comentários negativos, é mais provável que os comentários sejam verdadeiros.

— No futuro, os viajantes confiarão 41% mais nas avaliações online mais recentes do que nas postadas antes da pandemia; embora o interesse em todos os comentários online (publicados antes e depois da pandemia) também aumentará 15%.

Os hotéis devem incentivar os seus hóspedes a deixar comentários e devem também responder às avaliações dos hóspedes, boas ou más, idealmente em menos de 24 horas após a sua publicação, para mostrar aos hóspedes que suas opiniões e sugestões de melhoria são importantes.

4. Destaque-se da concorrência

Cada vez mais os viajantes recorrerão a sites de hotéis (mais 14% ), agências de viagens online (mais 24%) e publicidade (mais 16%) para planear a suas viagens após a pandemia e, nesse sentido, as imagens e informações nesses canais serão mais relevante e influente no futuro.

Conforme a procura do viajante cresce, as acomodações devem implementar uma estratégia de marketing multicanal para garantir que sua unidade seja colocada à frente e no centro do processo de inspiração, pesquisa ou reserva dos seus potenciais hóspedes, e devem avaliar as ferramentas de marketing que devem usam para conseguir isso.

As soluções de performance marketing, como listagens patrocinadas da TravelAds, podem garantir que as acomodações apareçam nos resultados da pesquisa, enquanto o uso de texto e imagens personalizados permite que exibam informações que são atualmente relevantes para os viajantes.

5. Coloque o foco no segmento certo de viajantes

As motivações e preferências de viagens variam de acordo com a idade e até mesmo com a localização geográfica, razão pela qual as acomodações devem projetar ofertas e promoções específicas que atraiam diferentes gerações. As viagens que ocorreram durante a pandemia tiveram diferentes motivos, embora os principais tenham sido para mudar de cenário ou ver a família e amigos, as viagens de última hora são especialmente populares, principalmente entre os viajantes mais jovens. E podem ser um motivo para viajar no futuro.

Além disso, espera-se que as gerações mais jovens levem a procura hoteleira a níveis pré-pandémicos; Por isso, as acomodações devem levar em conta o seu peso nas estratégias de marketing de curto prazo, e desenhar outros tipos de ofertas e mensagens, com prazos mais longos, voltadas para outras gerações de viajantes.

— 20% dos millennials que viajaram durante a pandemia o fizeram para aproveitar as ofertas e promoções especiais.

— 15% da geração Z viajou durante a pandemia para trabalhar ou estudar num novo local.

Para chegar às gerações mais jovens, os alojamentos devem destacar as suas ofertas especiais, descontos, ou promoções ligadas a estadias para trabalho ou estudos remotos, enquanto os pacotes familiares podem atrair a chamada “geração silenciosa”. A geração X e os baby boomers estão mais interessados ​​em acomodações localizadas em ambientes externos e paisagens, então imagens visualmente deslumbrantes devem ser o foco de campanhas direcionadas a esse segmento de viajantes.

 

 

 

 

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