Book on Google: tudo o que deve saber como hoteleiro

Após vários meses de testes e um lançamento anterior nos Estados Unidos, a Google lançou a sua interface “Book on Google” na Europa há algumas semanas.

Qualquer movimento novo que a Google faça gera sempre uma agitação na indústria que, de vez em quando, acarreta um risco com mal-entendidos e pânico. 

Por conseguinte, da Bookassist, pensamos que um esclarecimento sobre este novo serviço e o seu impacto nos hotéis é necessário.

  O que é o Book on Google?

O Book on Google é um novo recurso cuja função é melhorar a experiência dos utilizadores quando pesquisam hotéis no Google.

Os utilizadores já podem pesquisar hotéis e comparar preços há bastante tempo, mas esta nova funcionalidade permite-lhes concluir as suas reservas sem sair do Google. Ou seja, já não é necessário ir a um site de terceiros para fazer a reserva.  Porquê reservar no Book on Google?

Nos últimos anos, a Google tem trabalhado para oferecer aos utilizadores um processo de pesquisa de hotéis que não apresente problemas ou interrupções, fazendo pequenos ajustes contínuos e constantes na sua página de resultados. Hoje em dia não há dúvida que temos uma experiência de pesquisa de hotel simples e clara.

Mas a Google ainda foi confrontada com uma série de obstáculos e atritos no caminho para garantir a melhor experiência de pesquisa, especialmente nas fases em que o cliente avança pelo funil de reserva para completá-la. Com tantos sites não otimizados e plataformas de reservas de baixa tecnologia, como o Google poderia ter a certeza de que mostraria o hotel certo se a reserva no final do processo estivesse danificada?

É aqui que entra o Book on Google: para facilitar as reservas e garantir que a experiência de pesquisa de hotel não tenha problemas ou atritos, principalmente no processo de reserva, mas também nas fases de descoberta e de pesquisa.

Agora, a reserva é finalizada no Google, por conseguinte, não há risco de a experiência do utilizador ser afetada, principalmente por sites de baixa qualidade que não são otimizados para dispositivos móveis. O Google agora cuidará disso!  O Google está a tornar-se uma OTA?

Esta questão faz pouco sentido dado o crescente interesse da Google no setor de turismo e o recente lançamento do livro no Google, mas o gigante da internet ainda é muito clara: a Google não tem nenhum plano para tornar-se uma OTA num futuro imediato.

Todo o trabalho e inovações do Google na indústria de viagens estão focados no mesmo objetivo: ser relevante para os utilizadores desde dos destinos e das experiências de pesquisa de viagens, hotéis e voos completamente renovados até essa última funcionalidade Book on Google.

A Google quer, sem dúvida, ter uma posição mais relevante neste setor, mas não atuar como uma OTA. Não há Google extranet em que se pode entrar e descarregar os stocks, os preços e a disponibilidade do hotel, por exemplo. A reserva no Book on Google é realizada no Google, mas o hotel continua a ser o proprietário da reserva e das suas informações. Finalmente, não há nenhum custo para os hotéis: a Google não cobra uma taxa de reserva (ao contrário das OTAs).

O seu hotel deve participar no Book on Google com o seu site oficial?

É verdade que, em princípio, o Book on Google é um grande recurso para os utilizadores, porque o Google dá-lhes a melhor experiência possível. Mas isso claramente não é um fator de mudança para os hotéis que já estão otimizados. O problema que a Google quer resolver (eliminar o atrito no processo de reserva) não é um problema para os hotéis que têm o seu site otimizado, com um motor de reserva e de próxima geração móvel pela primeira vez. Se este for o caso do seu hotel, não é necessário ativar a funcionalidade Book on Google.

Todos os clientes de Bookassist já possuem tudo isso (tecnologia de ponta, design de ponta e mecanismos de reserva). Além disso, com o recente lançamento do novo motor de reservas para dispositivos móveis, abordamos todos os obstáculos e atritos que podem ocorrer no funil de reserva móvel.

Por tudo isso, não há motivos para o mecanismo de reservas de hotéis não conseguir capturar essas reservas por meio do Google. O serviço de Book on Google é bem-vindo, mas não é necessário.

Os resultados do Bookassist falam por si:

—Uma média de taxa de conversão 7% Google Metasearch campanhas otimizadas por hotéis Bookassist (com muitos deles atingindo> 10% CVR)

—Grande ROI € com uma média de X15 ROI, resultando em um custo de aquisição de reservas <7%

Por que ainda é importante que o processo de reserva seja feito no seu site?

Não se trata apenas de garantir que o resultado das suas reservas de hotel não seja afetado por uma má experiência de reserva. É muito mais do que isso.

Cada ação que é lançada tem um objetivo específico: capturar mais reservas diretas. Por isso, é importante que o fim do jogo seja que as reservas tenham um lugar no canal mais importante que possui: o seu site oficial.

Há uma série de tarefas adicionais na sua página de reserva que o recomendamos de continuar a fazer. Esses pontos adicionais não são apenas para facilitar as reservas, mas também para ajudar a aumentar seus negócios diretamente ao longo do tempo.

Fortalecer a imagem da marca do seu hotel.

Relacionamento com clientes potenciais através de conteúdo personalizado, pop-ups, widgets comparação, addons, mensagens instantâneas e chatbots.

Geração de leads mediante os boletins informativos, formulários de contato, ofertas especiais ...

Adquirir dados sobre clientes potenciais, muito importantes para as estratégias de remarketing futuros, as vendas com valor adicionado e a otimização da taxa de conversão.

Esses pontos não são apenas para facilitar as reservas, mas também para ajudar a aumentar, ao longo do tempo, os negócios diretos. Os hoteleiros devem ter em conta não apenas os ganhos óbvios de curto prazo, mas também as implicações de longo prazo.

 

Autor: Jacopo Rita, Responsável de Produtos Metasearch na Bookassist. Na Bookassist temos uma experiência internacional com milhares de hotéis, e sabemos o que funciona e o que não funciona. Realizamos uma análise das suas fontes de tráfego e comparamos as nossos melhores histórias de sucesso, implementamos essas ações para aumentar o poder do seu site.   http://www.bookassist.es