Airbnb reforça a segurança da plataforma e o apoio aos anfitriões, vizinhos e comunidades locais antes da época alta de verão

A esmagadora maioria dos anfitriões e hóspedes na Airbnb são vizinhos e viajantes respeitadores, e a Airbnb está empenhada em promover o turismo responsável e a coexistência entre viajantes e habitantes locais. Para reforçar esse compromisso, a plataforma lançou um plano abrangente para apoiar os anfitriões, os vizinhos e as comunidades locais em Portugal.
O plano inclui uma série de parcerias com associações e instituições locais para evitar incómodos e melhorar a coexistência, novas políticas que impedem a utilização de câmaras de segurança interiores nos anúncios e uma proibição total de festas.

Parcerias para promover o turismo responsável

A WeRespect, uma aliança de várias empresas de serviços e associações de anfitriões do setor de arrendamento de curta duração em Espanha, da qual a Airbnb faz parte, lançou um projecto-piloto para melhorar a convivência entre vizinhos em Lisboa e proximamente no Porto. A WeRespect ativou uma linha direta de reclamações que irá recolher e analisar os problemas gerados pelo alojamento turístico, a fim de responder a problemas de coexistência. A WeRespect também lançou um programa de mediação para anfitriões e vizinhos para promover a compreensão e a troca de informações entre as duas partes quando ocorre um problema. Este programa de mediação será levado a cabo por especialistas em resolução de conflitos e foi testado pela WeRespect em 2021 em Barcelona, com a colaboração da câmara municipal.
 

Proibição de festas e vigilância através da tecnologia de deteção de reservas

As festas estão proibidas nos alojamentos na Airbnb. A empresa implementou uma tecnologia inovadora para detetar reservas suspeitas com o objetivo de reduzir o risco de uma festa ocorrer num alojamento antes mesmo de a reserva ser confirmada. Desde que a proibição de festas entrou em vigor, em agosto de 2020, a Airbnb registou uma redução de 55% em relação ao ano anterior, a nível global.
 

Linha de apoio ao bairro

Através da Linha de Apoio ao Bairro, as pessoas que partilham um edifício com um anfitrião na Airbnb podem contactar alguém da Airbnb diretamente em português para manifestar preocupações sobre um anúncio. Mediante pedido, a Airbnb entrará em contacto no prazo de uma hora para resolver o caso. Embora as emergências e os incidentes de segurança devam ser comunicados às autoridades locais, esta Linha de Apoio ao Bairro visa resolver tanto os problemas imediatos, como uma festa não autorizada que esteja a decorrer no momento, como os potenciais incómodos recorrentes ou a longo prazo.
 

Proibição da utilização de câmaras de vigilância em espaços interiores

A Airbnb proibiu a utilização de câmaras de segurança interiores em todos os anúncios em todo o mundo. Historicamente, a Airbnb permitia a utilização de câmaras de segurança interiores em áreas comuns, como corredores e salas de estar, desde que a sua presença fosse descrita na página do anúncio antes da reserva, fossem claramente visíveis e não estivessem localizadas em espaços como áreas de dormir e casas de banho. A atualização desta política simplifica a abordagem e torna claro que as câmaras de segurança não são permitidas no interior do alojamento, independentemente da sua localização, finalidade ou divulgação prévia.

Dar tranquilidade à comunidade com a verificação de identidade

É importante para os hóspedes e anfitriões na Airbnb poderem confiar que as pessoas na plataforma são quem dizem ser. A verificação de identidade é uma parte importante da construção dessa confiança. É por isso que todos os hóspedes que reservam alojamentos e anfitriões são obrigados a concluir o processo de verificação.
 

Novo sistema de qualidade para os anúncios

A Airbnb melhorou o sistema que mede a qualidade para ajudar os viajantes a reservar com maior confiança. Para além das avaliações dos hóspedes, o sistema melhorado analisa uma vasta gama de considerações, como cancelamentos de anfitriões e problemas de atendimento ao cliente, para obter uma imagem abrangente da qualidade e dos anúncios. 
“A Airbnb está comprometida com o desenvolvimento contínuo de serviços e medidas para promover um turismo mais sustentável. As últimas iniciativas apresentadas no âmbito da aliança WeRespect, da qual somos membros, são mais um passo nos nossos esforços para aumentar a confiança e a segurança de viajantes e anfitriões na nossa plataforma", afirma Sara Rodriguez, Diretora de Políticas Públicas e Campanhas na Airbnb Marketing Services SL.

Sobre a Airbnb  
A Airbnb nasceu em 2007 quando dois anfitriões receberam três hóspedes na sua casa em São Francisco, e desde então cresceu para mais de 4 milhões de anfitriões que receberam mais de 1,4 mil milhões de hóspedes em quase todos os países do mundo. Todos os dias, os anfitriões oferecem estadias e experiências únicas que tornam possível aos hóspedes ligarem-se às comunidades de uma forma mais autêntica.