«A pandemia influenciou imediatamente as diretrizes de consumo dos viajantes »

Para Walter Lo Faro, diretor para o  Sul da Europa da Expedia , relançar o turismo será uma longa jornada que exigirá um nível colaboração sem precedentes entre setor público e privado.

Além disso, acredita que a tecnologia terá um  um papel e um desempenho ainda mais relevante no futuro da indústria do turismo.

Algumas semanas atrás, a Expedia Group anunciou que vai alocar 275 milhões de dólares aos seus parceiros (acomodação e destinos) para enfrentar a recuperação económica após a crise do coronavírus.

Walter Lo Faro, Diretor do Grupo Expedia para o Sul da Europa , considera que este plano responde às questões que ouviram dos seus parceiros sobre como podem ajudá-los na recuperação dos seus negócios.

Estão ansiosos para receber as nossas informações em quatro áreas críticas: 

— Dados sobre tendências de férias e procura turística doméstica.

— Estratégias para aumentar a visibilidade nos nossos sites.

— Fórmulas para re-conectar-se com os viajantes. 

— Ajuda financeira.

Mas, além disso, vai ser necessário  muita tecnologia neste novo futuro que está à nossa frente ...

—A tecnologia funciona e continuará a ter um papel ainda mais relevante, tanto no relançamento como na aceleração do processo de recuperação da indústria do turismo.

A pandemia fez com que as  compras online sejam mais comum do que nunca. Na indústria do turismo, as plataformas online ganharam participação de mercado não apenas entre os millennials, mas também entre os baby boomers, que experimentaram os benefícios de comprar online pela primeira vez. 

Muitos desses novos usuários podem  tornar-se clientes de comércio eletrónico a longo prazo, oferecendo novas oportunidades de conexão com eles. O consumo online cresceu durante a pandemia porque oferece uma experiência prática sem barreiras, um aspecto que será particularmente importante para os viajantes.

Automação, inteligência artificial, machine learning e outras tecnologias inovadoras irão desempenhar um papel cada vez mais importante não só para fornecer experiências mais personalizadas e intuitivas para os viajantes, mas também para permitir que os fornecedores de serviços de  turismo reduzir custos operacionais, aumentar eficiência, aumentar a satisfação do cliente e oferecer experiência de viagem sem atrito.

TecnoHotel —Como os seus parceiros da hotelaria  podem beneficiar-se com experiência tecnológica que  valorizam? WLF—A tecnologia tem relevância hoteleira estratégica, sem duvida, mas os custos  serão uma grande barreira para muitos pequenos hotéis independentes.

Com isso em mente, nosso plano de recuperação também inclui uma nova ferramenta analítica, Market Insights, que usa dados do Expedia Group, com os quais queremos ajudar estes hotéis a terem inteligência de mercado em tempo real o que lhes permitirá desenvolver estratégias capaz de atrair procura e reconstruir o seu negócio.

TecnoHotel — O turismo e transforma-se continuamente, ainda mais após a pandemia. O que vamos encontrar? WLF— A pandemia teve uma influência imediata sobre o comportamento e os padrões de consumo dos viajantes.

Graças a uma pesquisa realizada pelo Expedia Group em abril, sabemos que as maiores preocupações dos viajantes são: taxas e políticas flexíveis e medidas de segurança e higiene.

Para atender a essas necessidades, agora cerca de 70% dos  planos de tarifas disponíveis no Grupo Expedia são reembolsáveis.

Além disso, introduzimos um novo filtro para procurar voos com tarifas reembolsáveis ​​em todos os Sites da Expedia e em todo o mundo ou que permitam alterações ou modificações de itinerários. Por outro lado, para garantir aos viajantes que reservam com tranquilidade, Expedia Group criou um novo recurso os para parceiros de hotéis, o que lhes permite destacar as medidas sanitárias e de higiene nos seus alojamentos.

TecnoHotel — Como  vê o futuro dos alugueres por temporada com base nas tendências atuais de viagens? WLF— O núcleo da plataforma de hospedagem para a Expedia Group incluiu quase 1,6 milhões de propriedades disponíveis (em 31 de dezembro de 2019), incluindo 2,1 milhões de unidades disponíveis para reserva no Vrbo.

No primeiro trimestre de 2019, durante a crise da COVID, o negócio de Vrbo demostrou ser resistente. Vimos um  melhor desempenho durante a pandemia.

A procura teve sua origem, principalmente, nas pessoas que estavam confinados às cidades e que queriam deixar as cidades para algum destino para passar as férias de verão com a família. Temos o prazer de ver  a procura entender que a abordagem de Vrbo para aluguel por temporada de propriedades inteiras oferecia uma vantagem real sobre a concorrência.

Conforme as viagens se forem recuperando, os alugueres turísticos também se devem adaptar às necessidades dos viajantes e que passam por flexibilidade e medidas de segurança e higiene, para que o os consumidores consideram essas opções viáveis. Com o objetivo de construir confiança e promover a saúde e higiene dos proprietários e hóspedes, a Vrbo também permite incluir uma lista de verificação sobre o saneamento dos espaços, que podem ser adicionados às descrições das propriedades disponíveis nos portais do Grupo Expedia.

TecnoHotel — Acha que a sustentabilidade continuará a ser umaprioridade para a indústria de viagens? WLF—  Definitivamente. A promoção do turismo sustentável tem sido um dos nossos focos de atenção nos últimos anos, e a pandemia tornou isso uma causa ainda

mais importante. Tivemos experiências de sucesso no trabalho de forma pró-ativa com ONGs e destinos para aumentar a conscientização sobre o turismo sustentável. Certamente continuaremos a fazê-lo no futuro.

TecnoHotel — Até que ponto acha que os atores vão mudar o setor após COVID-19? WLF—  O impacto económico da pandemia ainda está para ser determinado, mas sem dúvida, as pessoas, empresas e as instituições públicas terão que enfrentar um cenário complexo e muito imprevisível. As empresas devem seja ágil e  adaptar-se de forma eficaz para responder ao ambiente de negócios dinâmico.

A indústria do turismo vale 1,7 trilhão de US dólares. Isso significa que há espaço para qualquer pessoa pode desempenhar seu papel. Como mencionei antes, a recuperação de viagens no mundo pós-COVID precisa de um nível de colaboração nunca antes visto em todos setores. Apoiamos qualquer iniciativa que vise retribuir confiança em viajar porque, se aderirmos agora, podemos reconstruir um ecossistema de turismo global mais resiliente, inclusivo e sustentável

 

 

Autor: David Val Palao redação TecnoHotel