"Os hoteleiros precisam de adotar uma mentalidade orientada por dados, utilizando informações analíticas para tomar decisões."

Como mentora, conduz as equipas rumo à excelência, fornecendo-lhes as ferramentas e a motivação para superarem consistentemente as suas próprias expectativas.

—Quando foi criado o SiteMinder e qual a sua finalidade?

—O SiteMinder foi fundado por Mike Ford e Mike Rogers em Sydney, Austrália, em 2006. O seu objetivo era simplificar o complexo e, na altura, muito manual processo de distribuição online para hotéis, criando uma tecnologia que ligaria os sistemas de gestão de propriedades dos hotéis aos canais de reserva online.
Os fundadores identificaram uma lacuna significativa no mercado, onde os hotéis estavam a ter dificuldades em gerir a sua presença online em vários sites de reservas. A sua visão era desenvolver uma plataforma baseada na cloud que permitisse que propriedades de todos os tamanhos alcançassem mais hóspedes a nível global sem exigir um amplo conhecimento técnico ou recursos. Esta democratização da tecnologia de distribuição tinha como objetivo nivelar o campo de atuação entre os hotéis independentes e as grandes cadeias no mercado digital.

—Num ambiente em que as vendas diretas são cada vez mais importantes, como é que o SiteMinder ajuda os hotéis a reduzir a sua dependência das OTA e a aumentar as reservas diretas?

—O SiteMinder capacita os hotéis para assumirem o controlo das suas reservas diretas com um conjunto de ferramentas concebidas para atrair e converter hóspedes. O nosso criador de sites, motor de reservas e ferramenta de meta-pesquisa ajudam as propriedades a criar sites de alto desempenho com capacidades de reserva integradas.
Uma vez que as redes sociais desempenham um papel cada vez mais importante na descoberta de viagens, os hotéis também podem gerar reservas a partir de plataformas como o Facebook e o Instagram, ligando-se diretamente ao seu motor de reservas SiteMinder.
De acordo com o Hotel Booking Trends do SiteMinder, as reservas feitas diretamente no site de um hotel geram mais valor para as propriedades do que outros canais, como OTAs, sistemas de distribuição global, grossistas, DMCs e operadores turísticos. Isto realça a importância de um site para a rentabilidade dos negócios. Além disso, o valor gerado pelos sites de hotéis cresceu 8,5% em termos homólogos, tornando-se o canal de crescimento mais rápido. 

—A automatização é fundamental na tecnologia hoteleira atual. Que nível de automatização oferece o SiteMinder e como simplifica a gestão diária dos hoteleiros?

—A plataforma inteligente da SiteMinder aproveita a automatização para simplificar a gestão diária dos hoteleiros e impulsionar o crescimento das receitas, tornando-a mais crucial do que nunca no ambiente acelerado e em constante mudança de hoje. Permite também a sincronização em tempo real da disponibilidade de quartos, tarifas e restrições em todos os canais de distribuição, evitando discrepâncias e reservas duplicadas.
A nossa mais recente inovação, Dynamic Revenue Plus, ajuda os hotéis a otimizar a sua receita, fornecendo recomendações inteligentes com base na procura do mercado, nas tendências dos concorrentes e nos padrões de reserva, garantindo que as oportunidades de receita são maximizadas sem a necessidade de ajustes manuais constantes.
 

—Muitos hotéis ainda dependem de processos manuais nas suas operações diárias. Que barreiras identificou para a adoção de tecnologia no setor e como é que o SiteMinder pode ajudar a ultrapassá-las?

—As principais barreiras à adoção de tecnologia hoteleira incluem preocupações com os custos, a complexidade técnica, a resistência à mudança, os problemas de integração com sistemas legados e a incerteza sobre o retorno do investimento.
O SiteMinder aborda estes desafios de várias formas, incluindo as nossas interfaces intuitivas concebidas especificamente para colaboradores de hotéis não técnicos, os nossos preços escaláveis ​​que acomodam propriedades de todos os tamanhos e a nossa equipa de implementação dedicada que gere todo o processo de integração. Demonstramos o retorno do investimento aos nossos clientes, mostrando como a nossa automatização se paga rapidamente através do aumento das reservas e da redução de erros operacionais.
 

—Como é que a plataforma se adapta a hotéis independentes e cadeias hoteleiras com diferentes necessidades e estruturas de distribuição?

—Desde modestos bungalows de praia com dois quartos até amplos resorts de luxo, o SiteMinder ajuda mais de 47.000 propriedades de todos os formatos e tamanhos a prosperar. Oferecemos soluções configuráveis ​​para atender a uma variedade de tipos de imóveis.
Para hotéis independentes, os nossos produtos são fáceis de adotar com base nas suas necessidades e orçamento específicos, com uma integração simples, mesmo para propriedades com recursos técnicos limitados. E para as cadeias hoteleiras, o SiteMinder fornece ferramentas robustas, como painéis multipropriedade, relatórios centralizados e distribuição de tarifas para toda a rede, bem como ligações API para uma integração perfeita com sistemas empresariais. A nossa plataforma foi concebida para acomodar estruturas de distribuição complexas, incluindo a integração com sistemas de reservas centrais e agregação de propriedades.

—Num mercado cada vez mais competitivo, que dados e métricas oferece o SiteMinder aos hoteleiros para melhorar as suas estratégias de preços e distribuição?

—No panorama competitivo atual, a Plataforma Inteligente da SiteMinder, incluindo a nova solução Dynamic Revenue Plus, equipa os hoteleiros com inteligência de mercado em tempo real, incluindo insights de preços dos concorrentes, impulsionados por dados de 125 milhões de reservas anuais de hotéis. Com isto, os hotéis podem monitorizar métricas importantes, como as tarifas diárias, o ADR, a duração da estadia e o prazo de entrega, ao mesmo tempo que ganham visibilidade tanto sobre as origens dos hóspedes como sobre as tendências mais amplas do mercado. O que diferencia a nossa solução é a sua capacidade de aceder a dados de mercado em tempo real e permitir ações imediatas sobre a distribuição e os preços, tudo numa única plataforma. Isto permite que empresas de todos os tamanhos tomem decisões confiantes e baseadas em dados que otimizam a receita.

—Com o crescimento da inteligência artificial no setor da hotelaria, a SiteMinder tem planos para incorporar mais funcionalidades baseadas em IA na sua plataforma?

—Estamos a trabalhar ativamente para incorporar a IA na nossa estratégia de Plataforma Inteligente, sendo o Dynamic Revenue Plus o nosso primeiro passo nesse sentido. A nossa visão é utilizar a IA não apenas para alavancar comportamentos aprendidos, mas para criar um valor totalmente novo para os hoteleiros. Concentramo-nos em transformar os extensos dados que temos — perfis de clientes, comportamentos dos utilizadores, insights dos hóspedes e tendências de mercado — em inteligência significativa e acionável que gera melhores resultados comerciais para os nossos clientes.

Em vez de inovar por inovar, priorizamos a simplicidade e as necessidades do cliente no nosso roteiro de desenvolvimento de IA. A nossa filosofia é que a tecnologia deve abrir novas possibilidades aos hoteleiros, mantendo-se acessível, transformando a complexidade em simplicidade de formas que abordem diretamente os desafios que enfrentam diariamente.

—Conte-nos uma história de sucesso da qual se orgulha verdadeiramente.

—Estamos particularmente orgulhosos do caso do Marina Resort Benidorm. Este hotel de 314 quartos enfrentou o desafio de atualizar manualmente as tarifas e as ofertas em vários canais, o que, segundo a sua própria equipa, "levou horas" e ocupou tempo a outras áreas importantes.
Após implementarem o nosso channel manager em 2017 (pioneiro em Benidorm), alcançaram resultados extraordinários: uma melhoria de 15% na ocupação nos primeiros seis meses, menos 70% de tempo gasto na gestão de tarifas e um aumento de 20% nas reservas.
Como salienta Cristina, da equipa de vendas: "Agora, com apenas alguns cliques, posso gerir reservas, enviar ofertas ou modificar tarifas instantaneamente." Este caso ilustra perfeitamente como a nossa tecnologia não só simplifica processos, como também impacta diretamente a rentabilidade dos nossos clientes.

—O suporte e a facilidade de utilização são essenciais para adotar novas tecnologias. Que apoio e formação oferece o SiteMinder aos hoteleiros para maximizar a utilização da sua plataforma?

—O SiteMinder oferece um amplo suporte e formação para ajudar os hoteleiros a maximizar a utilização da nossa plataforma. Isto inclui sessões de integração personalizadas, apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em 11 idiomas e recursos de formação abrangentes. Os nossos processos são concebidos para garantir que os hoteleiros possam navegar eficientemente na nossa plataforma e aproveitar ao máximo os seus recursos. Além disso, oferece webinars regulares, tutoriais e uma base de conhecimentos para aprendizagem ao seu próprio ritmo.
 

—O que é que a indústria hoteleira precisa para continuar a melhorar? Acha que isso muda a mentalidade do hoteleiro? Onde está o futuro?

—O setor hoteleiro precisa de adotar uma mentalidade orientada por dados, utilizando a análise para tomar decisões informadas, preservando ao mesmo tempo o toque pessoal que define as ótimas experiências para os hóspedes. Ao tirar partido da IA ​​e da automatização, os hotéis poderão melhorar a eficiência e otimizar as suas operações, permitindo que as equipas se concentrem mais no que realmente importa: oferecer um serviço excecional e personalizado. Simplificar o complexo e manter-se adaptável permitirá que os hotéis se mantenham competitivos, garantindo ao mesmo tempo que a experiência do hóspede se mantém no centro de cada decisão.